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不久前，在江蘇省委組織部、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)黨委發(fā)布的“2021年度黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點”名單中，蘇州城市生活廣場成功上榜。城市生活廣場是姑蘇區(qū)以超高層建筑為主體的城市行政商業(yè)綜合體，具有業(yè)態(tài)復(fù)雜、人流量大、服務(wù)內(nèi)容廣等特點。為扎實做好物業(yè)管理服務(wù)，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團（江蘇）有限公司（以下簡稱“蘇東吳”）探索以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”的治理模式，打造城市生活廣場“心服務(wù)·新生活”黨建品牌，將黨支部建在項目上，組建專業(yè)運營團隊，不斷強化“黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)”三務(wù)融合，踐行紅色引領(lǐng)、綠色發(fā)展的新理念，把黨建工作和與中心工作全面統(tǒng)籌起來、與業(yè)務(wù)工作深度融合起來、與服務(wù)企業(yè)充分聯(lián)動起來，并逐步提煉出“一核三力”黨建工作法，即以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，凝聚多方合力、激發(fā)商圈活力、彰顯城市魅力，構(gòu)建黨建共同體、服務(wù)共同體、發(fā)展共同體，以此打造以城市生活廣場為依托的“蘇式生活”新典范。

蘇東吳依托城市生活廣場項目，在項目進場時便建立黨支部，并于2021年4月?lián)Q屆。蘇東吳部室第二黨支部（城市生活廣場“心服務(wù)·新生活”行動黨支部）目前共有黨員18名。支部委員會由支部書記、宣傳委員、組織委員組成，萬達社區(qū)委派黨建指導(dǎo)員1名。支部堅持黨建引領(lǐng)，開展黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)管理服務(wù)工作，在蘇州城市生活廣場項目上，打造“心服務(wù)·新生活”黨建品牌，把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為管理效能，在工作崗位上，在疫情防控、垃圾分類、消防安全、區(qū)域秩序維護、環(huán)境保護等方面，有效實現(xiàn)黨的組織和黨的工作全覆蓋，起到了積極向上的示范帶頭作用。他們以“系統(tǒng)、融合、共建、互助、協(xié)同”的發(fā)展理念，率先打破條塊分割界線，積極探索區(qū)域黨建共建新模式，建立起“多方共商”的黨建協(xié)作制度體系，打造黨建共同體。

蘇東吳探索“紅管家”基層治理服務(wù)新模式，聚焦身邊的“小事”，多渠道暢通業(yè)主問題反饋，急業(yè)主之所急；對疑難問題積極協(xié)調(diào)解決改進，謀業(yè)主之所盼；積極開展真情服務(wù)月等活動，為入駐單位、商家、業(yè)主提供基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)共同體。

具體操作上，蘇東吳以標(biāo)準化、機械化為基礎(chǔ)，信息化建設(shè)為紐帶，專業(yè)化為導(dǎo)向，推進項目建設(shè)。應(yīng)用大量信息化設(shè)備，如人臉識別、云平臺管理、物聯(lián)網(wǎng)平臺、App報修等。通過“四化融合”提高工作效率，提升業(yè)主滿意度，引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，構(gòu)建發(fā)展共同體。在推進過程中，一是深化交流拓展合作，提升工作效能。蘇東吳通過與各黨支部共建聯(lián)盟，深化服務(wù)合作，服務(wù)工作效率有了顯著的提升。通過社情民意接待室、主管接待日、陽光立崗等渠道、方式，廣泛深入地收集社情民意，及時處理業(yè)主關(guān)切的工作、生活保障問題。二是暢通社情民意渠道，增強民主監(jiān)督實效。蘇東吳積極落實屬地物業(yè)管理部門、街道有關(guān)基層治理要求，配合動員和組織業(yè)主積極參與項目治理，有序參加事前、事中、事后的全過程監(jiān)督。三是促進多方共贏發(fā)展，黨建示范出成效。在黨建示范引領(lǐng)下，在全體業(yè)主的共同努力下實現(xiàn)合作共贏，形成發(fā)展共同體。城市生活廣場商業(yè)綜合體獲得極佳口碑，商圈客流量顯著增加。在全國房地產(chǎn)寒冬期間，城市生活廣場公寓依靠著貼心的服務(wù)，完善的防疫抗汛經(jīng)驗和后期的房屋維護能力，保障業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。

★作者單位：西交利物浦大學(xué)