【蘇論場(chǎng)】

吳湘人

現(xiàn)實(shí)生活中，辦事難、事難辦正在畫(huà)上句號(hào)。繼“最多跑一次”之后，最近，蘇州工業(yè)園區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”亮了，一個(gè)“審批效率最高、辦事流程最簡(jiǎn)、服務(wù)感受最好、政務(wù)環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)樣本，躍然眼前。

“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，政務(wù)服務(wù)效率低下，群眾和企業(yè)辦事“一直在路上”曾經(jīng)飽受詬病，跑斷腿、磨破嘴、踢皮球，打不完的電話，蓋不盡的章等等，拷問(wèn)的是政府為人民服務(wù)的態(tài)度，更考驗(yàn)著政府社會(huì)治理的能力和水平。方便群眾和企業(yè)辦事，是重要的軟環(huán)境，也是政府職能轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。“最多跑一次”的意義不僅限于其內(nèi)容本身，更是從服務(wù)、政策、制度、環(huán)境多方面優(yōu)化政府供給。

民之所望，政之所向。一路走來(lái)，解決“辦事難”的問(wèn)題軌跡十分清晰：成立行政服務(wù)中心，深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，把政府服務(wù)部門提供的公共服務(wù)，從“并聯(lián)”改成“串聯(lián)”，是邁出的一大步。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升“一網(wǎng)通辦”水平，積極推廣政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“移動(dòng)辦”，企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題得到進(jìn)一步有效緩解。各地紛紛開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，受理范圍涉及受理不及時(shí)、辦理超時(shí)、推諉扯皮、辦事拖拉等四大類，聚焦難點(diǎn)、對(duì)癥下藥，體現(xiàn)了問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題導(dǎo)向，彰顯了以人民為中心的價(jià)值追求。

為“辦事難”畫(huà)上句號(hào)，蘇州工業(yè)園區(qū)樣本有很多可圈可點(diǎn)之處。比如，“線下四通八達(dá)、線上隨時(shí)可辦”的政務(wù)服務(wù)體系覆蓋全區(qū)域，它不是僅供觀賞的某個(gè)點(diǎn)位的“盆景”而是能夠在全域處處體驗(yàn)的“風(fēng)景”。又如，服務(wù)好不好“不要我覺(jué)得，只要你覺(jué)得”，15家企業(yè)共同組成“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，以“體驗(yàn)+監(jiān)督”多元視角促進(jìn)園區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升。

讓政務(wù)服務(wù)觸手可及、移步可至，為“辦事難”畫(huà)上句號(hào)。蘇州工業(yè)園區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”堪稱是一個(gè)標(biāo)志性事件，代表蘇州營(yíng)商環(huán)境達(dá)到一個(gè)新高度。