楊仲

近日，上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)出爐：今年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?3.84億，同比增長63.9%；國內(nèi)旅游收入2.30萬億元，比上年增長95.9%。可見，國內(nèi)旅游消費(fèi)全面復(fù)蘇，不僅旅游消費(fèi)熱情正勁，旅游對經(jīng)濟(jì)的拉動效應(yīng)也更加顯現(xiàn)。而隨著暑期檔的開啟，國內(nèi)旅游市場再升溫。

暑期旅游趁熱而上，各地旅企鉚足勁推產(chǎn)品做營銷搶抓市場，各地景區(qū)也不斷上新內(nèi)容做好迎客準(zhǔn)備。一邊是旅游市場的火熱，但另一邊卻屢屢曝出游客旅游中的不佳體驗(yàn)。比如，近日一段“女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被叫停”的視頻網(wǎng)上大熱；又如，近日“游客拒參自費(fèi)項(xiàng)目和購物與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)”引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注；再如，近日浙江杭州一男子吐槽某國家森林公園一瓶零售價(jià)2元的礦泉水賣10元，一個(gè)西瓜賣230元，物價(jià)離譜。

盡管這些事件經(jīng)過輿論發(fā)酵之后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門都第一時(shí)間將調(diào)查與處置結(jié)果向社會公布，但這也凸顯一個(gè)問題——如何來對游客的旅游體驗(yàn)負(fù)責(zé)？旅游旺季，客流激增增加的是對服務(wù)供給能力與水平的考驗(yàn)。旅游旺季，絕不能仗著市場不愁、客源不缺就以各式花樣套路對游客“趁火打劫”。旅游業(yè)長效發(fā)展，不僅是要把游客吆喝來，更重要的是要讓他們留下來、不想走、想再來。這其中，光有好山好水好風(fēng)光加持還不夠，還需要讓游客擁有好體驗(yàn)。

旅游，說到底就是花錢買服務(wù)，體驗(yàn)很重要。服務(wù)跟不上，維權(quán)糾紛不斷，負(fù)面新聞層出不窮，糟心、受氣、被宰，這些壞心情、差體驗(yàn)直接降低的是滿意度。尤其是在自媒體時(shí)代，一個(gè)偶發(fā)事情都可能變成熱點(diǎn)事件，要謹(jǐn)防“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”，不能讓少數(shù)不誠信、不規(guī)范、不到位行為拉低了一地旅游的整體口碑與形象。

旅游熱，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。旺季客流峰值就是對服務(wù)的壓力測試，最容易暴露問題與短板，因此對于各地旅游來說，即便沒有負(fù)面新聞纏身，也要主動作為，加大自查自糾，有則改之無則加勉，在持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境的同時(shí)盡快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，讓旅游服務(wù)水平與旅游關(guān)注熱度相匹配、同提升。把流量轉(zhuǎn)化為留量，就需要做嚴(yán)監(jiān)管，做足服務(wù)，做優(yōu)體驗(yàn)，做好口碑。