蘇木

暑期旅游出現井噴，不少景區出現了預約難甚至一票難求的現象。不少景點調整了預約時間，延長開放時間，挖掘內部潛力增加市場供應，從而在一定程度上緩解了旅游市場的供需矛盾。

春江水暖鴨先知。今年以來，旅游市場逐步升溫，年初出現的席卷全國的“淄博燒烤熱”就是一場預演。暑期疊加幾年積累的旅游出行需求，讓許多熱門景區的客流激增。最近動畫電影《長安三萬里》的熱映，也掀起了古都游包括“博物館熱”，以致很多景區景點博物館出現了一票難求的火爆場面。從全國范圍來看，旅游市場出現了快速復蘇的喜人局面。

對旅游市場來說，久旱逢甘霖給從業人員帶來了期待已久的喜悅，但也讓部分景區有點措手不及，甚至迷失方向。究其原因，有人認為這種高峰是短期現象，只能以時間換空間，忍一忍就過去了。也有一些坐擁優質旅游資源的景區，一年四季基本不愁客源，根本無心解決預約難題。更有一些文博場所，不以市場需求為導向，而以方便管理為出發點，對開放預約人數考慮不夠。諸如此類的原因，在一定程度上加劇了目前旅游市場的供需矛盾，給群眾暑期出游帶來了不便。

旅游市場的冷熱確實有一定的季節性，但面對已經出現的旅游高峰，絕對不能用忍或拖的辦法去應對，而應該以此為契機，抓住出現的主要矛盾，努力回應群眾訴求。只有盡力增加市場供應，把人民群眾的“吐槽點”當作改進工作的“著力點”，把行業發展的痛點變成創新服務的起點，才不會辜負群眾對旅游市場的熱情擁抱。

實際上，部分景區場館已經作出了一些滿足群眾期待、深受歡迎的回應。包括蘇州博物館在內的一些本地景點場館或調整了預約時間，或延長了開放時間，甚至增加了夜場等，這些措施很好地回應了旅游群眾的需求，可以說是解了燃眉之急。

除這些應急措施外，旅游景點應在服務創新上進行更多探索。當前，旅游正從“觀看式”向“體驗式”轉變，暑期集中出現的爆發式的客流峰值，某種意義上也是服務的增量所在。一方面，景點景區可在旅游淡季推出一些讓人耳目一新的活動，吸引游客錯峰出行；另一方面，旅游部門可進一步推進文旅深度融合，讓文物古跡在數字技術中“活”起來，努力打造旅游新產品、新業態，為游客帶來新體驗。總之，要盡快從之前限流的狀態中復蘇過來，優質景區理應匹配優質服務。