蘇報(bào)訊（記者 鄭超）“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是蘇州農(nóng)商銀行“三一五”戰(zhàn)略規(guī)劃的“三大工程”之一，是落實(shí)“高效”企業(yè)文化、助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。近年來，蘇州農(nóng)商銀行圍繞“提高效率、降低成本、優(yōu)化體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，加快推進(jìn)“客戶與營(yíng)銷、渠道與生態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)、風(fēng)控與合規(guī)、經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)”五大數(shù)字化能力建設(shè)。

“今年上半年，我們自主研發(fā)了‘客戶價(jià)值提升、有貸企業(yè)挖掘’等多項(xiàng)速贏項(xiàng)目，為一線工作人員提供精準(zhǔn)名單支持、分析拓客切入口。”蘇州農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行堅(jiān)持以客戶為中心，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，重點(diǎn)構(gòu)建了“客戶標(biāo)簽畫像+營(yíng)銷資源整合+營(yíng)銷活動(dòng)策劃+營(yíng)銷全流程管控+精準(zhǔn)營(yíng)銷建模”的營(yíng)銷體系。在對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)方面，通過構(gòu)建可實(shí)時(shí)、直觀展示業(yè)務(wù)全貌的“對(duì)公業(yè)務(wù)概覽視圖”，提供精準(zhǔn)決策依據(jù)。

截至6月末，蘇州農(nóng)商銀行名單內(nèi)累積新開定期存款40億元、新增理財(cái)25億元，觸達(dá)率80.0%，觸達(dá)轉(zhuǎn)化率57.4%；名單內(nèi)企業(yè)累計(jì)新增授信239戶，29億元；新增用信214戶，17億元；名單內(nèi)個(gè)人客戶貸款用信余額凈增7.7億元。

蘇州農(nóng)商銀行以“體系”為媒，推動(dòng)渠道與生態(tài)數(shù)字化建設(shè)。圍繞服務(wù)場(chǎng)景加快構(gòu)建渠道生態(tài)，健全以手機(jī)銀行為核心、微信銀行為支點(diǎn)、遠(yuǎn)程銀行及智能客服為輔助的線上服務(wù)體系，以物理網(wǎng)點(diǎn)為根據(jù)地、智能客服分析為主力軍、客戶經(jīng)理為保障軍的線下服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“線上營(yíng)銷—遠(yuǎn)程營(yíng)銷—線下面對(duì)面營(yíng)銷”的層次化營(yíng)銷漏斗模式。實(shí)現(xiàn)了客戶線上預(yù)約預(yù)填單、走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)不等待的客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

今年6月，蘇州農(nóng)商銀行自營(yíng)版蘇農(nóng)E貸小程序正式上線，上線當(dāng)月登錄用戶達(dá)1.22萬人次。該程序涵蓋個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、企業(yè)線上貸款等多個(gè)入口，可以為個(gè)人客戶和小微企業(yè)客戶提供純線上及線上線下結(jié)合的授信、用信、還款等全流程貸款服務(wù)，是該行提供綜合性貸款服務(wù)的主要渠道。目前，已成功授信8103人。

“蘇農(nóng)E貸小程序內(nèi)各產(chǎn)品授信平均耗時(shí)不超過5分鐘，用信平均耗時(shí)不超過2分鐘。”蘇州農(nóng)商銀行相關(guān)開發(fā)人員介紹，該行以“敏捷”為核，加快推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)字化。創(chuàng)新推出的蘇農(nóng)E貸小程序以統(tǒng)一貸款準(zhǔn)入端口打造了公私交叉聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制。

在推動(dòng)風(fēng)控與合規(guī)數(shù)字化建設(shè)方面，今年上半年，蘇州農(nóng)商銀行累計(jì)新增和優(yōu)化68個(gè)模型，打造合規(guī)安防二、三線模型矩陣，提升合規(guī)、審計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理。在推動(dòng)運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)數(shù)字化建設(shè)方面，該行上線ATM境外卡業(yè)務(wù)受理功能，成為全國(guó)首批成功上線該業(yè)務(wù)功能的農(nóng)商銀行，進(jìn)一步滿足境外來華人員支付便利化需求；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退匯及智能入賬功能，在有效減輕支行運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，顯著提高了客戶支付業(yè)務(wù)的處理效率；持續(xù)優(yōu)化“蘇農(nóng)驛站”社區(qū)金融系統(tǒng)，為金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)提供線上平臺(tái)支撐，社區(qū)居民在平臺(tái)上可以將存款、理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)積分。