本報訊（記者 孫佳樺 通訊員 沈杭 黃心蕊）國慶假期中，市民、游客訪親會友，享受著休閑時光。為應(yīng)對國慶期間出現(xiàn)的理賠高峰，人保財險蘇州市分公司做好了充足準(zhǔn)備，一方面，增加了理賠值班人員的數(shù)量，確保能夠及時處理客戶的報案；另一方面，優(yōu)化了理賠流程，提高了理賠效率，讓客戶能夠盡快獲得賠償。截至昨日上午11點，人保財險蘇州市分公司結(jié)案車險7560件，其中線上處理占比45.45%。

包曉宇是蘇州市分公司人傷分部一名資深的人傷跟蹤崗員工。一位來自山東的自駕游車主在蘇州城區(qū)與電瓶車發(fā)生了刮擦事故，電瓶車乘客輕微受傷，包曉宇接到報案3分鐘內(nèi)聯(lián)系還在現(xiàn)場的車主和傷者，并通過視頻查勘工具拍攝了事故現(xiàn)場和傷者傷情，在核實事故發(fā)生過程后，運用假期免事故責(zé)任認(rèn)定書，免病歷、發(fā)票的假期小額人傷快賠政策，整個理賠過程不到15分鐘，車主對蘇州人保理賠的高效服務(wù)贊不絕口：“原本以為國慶期間理賠會很麻煩，沒想到這么快就解決了，真是太感謝了。”

今年國慶假期，人保財險蘇州市分公司持續(xù)開展“溫暖驛站”服務(wù)，為客戶提供及時、便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的線上線下服務(wù)保障，在節(jié)假日的出行之路上點亮一頂頂人保“紅帳篷”。

嚴(yán)軍是一名資深的理賠一線員工代表，這已經(jīng)是他第十年于節(jié)假日堅守崗位了。在城區(qū)高速出口的溫暖驛站值守時，嚴(yán)軍發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗，依托科技理賠技能和設(shè)備的應(yīng)用，為過往的客戶提供小案快賠和車輛風(fēng)險隱患檢測，保證節(jié)假日期間出行車主的行駛安全。

其間有一位客戶車輛由于跳故障燈動力不足，不敢繼續(xù)行駛，車輛拖下高速后，嚴(yán)軍使用科技理賠設(shè)備現(xiàn)場檢查，AIT檢測排除電子故障，內(nèi)窺鏡檢查排除發(fā)動機(jī)故障，多番檢查調(diào)試最終發(fā)現(xiàn)只需要擦拭火花塞重新安裝后即可解決，現(xiàn)場解決車主疑慮，也避免了車主再到店檢查維修。

據(jù)了解，9月30日至今，人保財險蘇州市分公司在蘇州全轄共設(shè)置張家港市張皋汽渡溫暖驛站、蘇州城區(qū)高速一大隊溫暖驛站等5個點位，為廣大車主假期出行提供便捷服務(wù)。