【新金融賦能新質(zhì)生產(chǎn)力】

本報(bào)訊（記者 楊帆）建設(shè)銀行蘇州分行聚集老年人、外籍來蘇人士食、住、行、購、游、娛、醫(yī)、學(xué)八大重點(diǎn)場(chǎng)景，推進(jìn)支付便利化服務(wù)工作，以高質(zhì)量支付服務(wù)支持蘇州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。目前，該行已掛牌4家支付便利化服務(wù)區(qū)，建立起11個(gè)支付便利化商戶服務(wù)點(diǎn)。

“自支付便利化全面實(shí)施以來，我們所有重點(diǎn)商戶100%支持外卡受理。”建設(shè)銀行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景及重點(diǎn)商戶，提升外卡受理覆蓋面。在開展重點(diǎn)場(chǎng)景商戶的調(diào)研摸排工作的基礎(chǔ)上，分行明確了外卡收單目標(biāo)商戶名單，推動(dòng)商戶受理境外銀行卡，覆蓋多元便民場(chǎng)景。同時(shí)成立支付便利化專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為外卡商戶推進(jìn)工作提供支持保障。目前，該行完成對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)景1600余戶重點(diǎn)外卡商戶的全覆蓋，并完成對(duì)這些商戶的巡檢、POS機(jī)布放、貼標(biāo)及多輪培訓(xùn)工作。在打造支付便利化服務(wù)區(qū)和服務(wù)點(diǎn)方面，蘇州建行積極參與江蘇省支付便利化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)銀商聯(lián)動(dòng)，在蘇州重點(diǎn)商圈——昆山及吳江萬象匯、永聯(lián)小鎮(zhèn)、御窯金磚博物館打造起支付便利化服務(wù)區(qū)，還建立了11個(gè)支付便利化商戶服務(wù)點(diǎn)。截至9月末，蘇州建行重點(diǎn)外卡商戶場(chǎng)景建設(shè)當(dāng)年新增超1400余家，交易金額超7000萬元，同比增長(zhǎng)近50%。

便利化支付的一大原則是“現(xiàn)金兜底”。蘇州建行進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)金保障范圍，不僅所有ATM機(jī)100%支持外卡取現(xiàn)，全行現(xiàn)金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是100%可以辦理外幣兌換和“零錢包”業(yè)務(wù)。該行新增了小面額兌換渠道，全行重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)域的60臺(tái)自助設(shè)備優(yōu)化開通10元面額取現(xiàn)功能，進(jìn)一步滿足群眾小票面取款需求，截至9月末，累計(jì)小面額取款近100萬元。為幫助商戶做好零鈔備付，該行主動(dòng)與蘇州市出租車協(xié)會(huì)對(duì)接，多次在高鐵北站設(shè)點(diǎn)向出租車司機(jī)提供“零錢包”兌換，累計(jì)兌換“零錢包”超5萬個(gè)。還擴(kuò)大了外幣兌換輻射范圍，今年新增8家外幣代兌機(jī)構(gòu)，外幣代兌機(jī)構(gòu)增至20家，其中包括在昆山杜克大學(xué)建立的省內(nèi)首家高校場(chǎng)景外幣兌換服務(wù)機(jī)構(gòu)。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同步升級(jí)。目前，蘇州建行204家網(wǎng)點(diǎn)均能支持外籍人員簡(jiǎn)易開戶，提供外語咨詢服務(wù)，為老年人、外籍人士設(shè)置綠色服務(wù)窗口。像平江支行這種位于老城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，周邊是商業(yè)發(fā)達(dá)的觀前商圈，正對(duì)觀前街，背靠平江路，平時(shí)經(jīng)常需要接待外籍游客辦理業(yè)務(wù)，外語咨詢服務(wù)需求更為凸顯。為此，網(wǎng)點(diǎn)配備了能夠雙語交流的員工，便于對(duì)到店的外籍客戶開展一對(duì)一服務(wù)，介紹針對(duì)境外來華人士的相關(guān)政策，協(xié)助客戶辦理外幣兌換、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。在適老服務(wù)方面，蘇州建行積極打造“暖陽驛站”老年客戶特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配置老花鏡、助聽器、拐杖、血壓儀等助老服務(wù)設(shè)施，提煉十項(xiàng)暖陽特色服務(wù)，形成老年客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系化管理。同時(shí)，制作大字版防騙手冊(cè)、產(chǎn)品備忘錄、老年客戶常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等提升老年客戶到店服務(wù)體驗(yàn)，通過廳堂微沙龍、尊老公益專區(qū)，走進(jìn)養(yǎng)老院、老年大學(xué)、老年社區(qū)等常態(tài)化開展金融知識(shí)宣傳，增強(qiáng)老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范能力等。