本報訊（記者 馮佳）為降低居民融資成本，我市銀行業堅決落實好相關政策，有序開展存量個人住房貸款利率調整。據中信銀行蘇州分行統計，該行這次存量住房按揭利率調整涉及居民2.7萬人，輻射蘇州大市全轄，為此分行多措并舉，及時精準做好全方位服務。

據悉，中信銀行蘇州分行開展住房按揭貸款業務已近20年，多年來持續深耕蘇城市場，為購房者提供優質的住房按揭貸款服務，此次調整面廣量大，依據中信銀行10月12日發布的《中信銀行個人存量住房按揭貸款利率調整實施細則公告》，分行個人信貸部及各經營機構迅速響應，積極踐行金融工作政治性和人民性，從對客通知、人員培訓、對客政策解釋、固定利率模式及基準利率定價客戶轉浮動利率、網點服務安排等多方面展開全面部署，全力以赴，做好此次利率調整。

“眾多按揭客戶對定價模式以及本次利率調整機制的理解存在差異，所以政策精準解釋是本次政策平穩落地的關鍵點之一。”中信銀行蘇州分行相關負責人表示，為了便于大家理解，中信銀行在“中信銀行個人貸款”公眾號發布兩期《中信銀行存量住房貸款利率調整客戶問答》，以問答案例的形式，清晰明了地進行規則解釋。分行全轄網點的相關工作人員也對公告內容、對客問答開展了專項學習，確保對客回復專業有效，提升客戶服務體驗。

這次存量按揭利率調整主要以批量調整為主，無需客戶主動申請。但目前以固定利率模式及基準利率定價的客戶則需至中信銀行線下辦理浮動利率轉換業務。為了最大限度方便客戶，減少路途往返時間，中信銀行蘇州分行在市區及各縣市特設業務受理專窗，對于無法來銀行辦理業務的異地客戶提供遠程受理服務，贏得大家的一致認可。分行相關負責人表示，中信銀行扎根蘇州三十多年，用心服務地方經濟、蘇城百姓生活的初心使命沒有改變，接下來，將繼續為廣大居民提供專業、高效、熱誠的金融服務，積極樹立“有溫度的銀行”這一品牌形象，為蘇州經濟社會高質量發展增添中信溫度。