中信銀行常熟支行走進老年大學，開展反詐宣傳教育。　　記者 馮佳攝

本報訊（記者 馮佳）為更好地服務老年群體，中信銀行蘇州分行持續提供有溫度的服務，從網點設施、服務細節不斷完善，并走到百姓身邊，積極做好反詐宣傳，守護居民“錢袋子”，力爭全方位、多維度創新產品、優化服務，做好養老金融“大文章”。

當老年客戶踏入營業網點時，廳堂服務人員優先接待；對于重點老年客戶，網點安排專人全程陪同，并引導至人工柜臺辦理業務……依據《中信銀行營業網點老年客戶服務指引》等相關制度要求，中信銀行蘇州分行制定了老年客戶服務規范，并制定了特色服務模式，確保從業務接待、辦理、提示到送別的各個環節，柜面人員能夠為老年群體提供高效且貼心的服務。銀行工作人員還主動提示老年客戶核查賬戶余額，提供紙質業務回單，并推薦開通余額變動短信通知服務，以充分尊重和理解他們在業務辦理過程中可能遇到的困難，耐心溝通與解釋。

為提升適老服務品質，弘揚敬老愛老精神，中信銀行蘇州分行把為老年群體服務作為重點工作，充分考慮他們的具體困難，切實采取有效措施，做到特事特辦、急事急辦，增強老年客戶的幸福感、安全感和獲得感。中信銀行蘇州昆山開發支行與珠江路支行通力協作，經過數據調閱等流程最終成功為六旬老人結清兩張1996年開立的“古董”存單，銀行工作人員耐心負責的服務贏得了這位老人的表揚；常熟琴川支行兩位銀行工作人員通過細致周到的服務贏得了聾啞老年客戶的信任，為老人順利辦理定期存款，離開廳堂時老人還不忘為銀行服務點贊；南門支行工作人員攜帶設備與材料，為身體抱恙行動不便的謝阿姨提供上門服務，協助其激活銀行卡及身份信息更新，并順利解決了資金無法出賬的問題，解決了她的實際困難，也傳遞了金融服務的溫暖和關愛。

如今，各類詐騙手段不斷翻新。老年人群因接受新技術、新信息的能力有限，常成為詐騙分子的目標。為此，中信銀行蘇州分行持續開展針對老年人的反詐騙宣傳教育活動，助力老年人樹立正確的網絡安全觀念。一位老年人來到中信銀行太倉支行柜臺查詢一筆95萬元款項是否到賬，并計劃在款項到賬后辦理6萬元的匯款業務，還出示了對方的電子回單憑證。柜員向其詳細解釋了詐騙的常見手法，成功阻止了一起冒充好友詐騙案件的發生，保障了這位老人資金的安全。為了讓老年人能充分了解常見的詐騙方式及防范措施，近日，中信銀行常熟支行與常熟市反詐中心攜手，深入常熟市老年大學，舉辦了一場生動有趣的反詐宣傳教育活動，以真實案例為基礎展開講解，提升老年群體的防騙意識及能力。