【留言板】

主持人 王嘉言

近日，甘肅敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)的一項舉措引發(fā)關(guān)注。一段時間以來，景區(qū)日均接待游客達2萬人次，景區(qū)內(nèi)的垃圾清理問題也隨之凸顯。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，景區(qū)創(chuàng)新性推出“游客為景區(qū)‘洗臉’，景區(qū)送禮物留念”環(huán)保活動。

邀請游客為景區(qū)“洗臉”，好在哪？這給景區(qū)管理帶來什么啟示？讓游客從看景到入景，景區(qū)如何更“有意思”？本期留言板，我們討論這個話題。

觀點交匯

美景離不開“雙向奔赴”

龔之余

文明出游一直都是個熱門話題。最近，游客為景區(qū)“洗臉”、景區(qū)送禮物留念的環(huán)保清理活動，引發(fā)廣泛討論。此舉既為旅游旺季的景區(qū)管理帶來了寶貴的啟示，又通過引導(dǎo)文明互動，讓廣大游客得到了不一樣的出游體驗。

“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。”外出游玩，既是文明的“試金石”，也是不文明行為的“照妖鏡”，我們每個人都是文明風景的組成部分。記得很多年前，曾有著名景區(qū)困擾于游客的不文明出游行為，發(fā)出強烈呼吁：除了腳印，什么都別留下；除了照片，什么都別帶走！其實，這是要求每一位外出旅游的游客，在身處“陌生人社會”之時，尤其需要把文明牢記心間，以目觀山海，以行踐文明，強化規(guī)則意識、文明意識。將文明出游內(nèi)化于心外踐于行，用文明守護美景，讓你我成為彼此間最美麗的風景。

說到底，游客與景區(qū)之間，是一種相互成就的關(guān)系。就以游客為景區(qū)“洗臉”、景區(qū)送禮物留念活動為例，這種活動打破了傳統(tǒng)的“看與被看”關(guān)系，讓游客從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，增強了景區(qū)與游客之間的互動性，并把環(huán)保意識刻印在人們心里。那么，如何探索出更多有趣、有效的新舉措，讓游客與景區(qū)實現(xiàn)“雙向奔赴”，就是個值得研究的課題了。

管理不妨多點逆向思維

心源

游客隨手撿起地上的紙屑、塑料瓶等廢棄物，主動加入到為景區(qū)“洗臉”行動中去。鳴沙山月牙泉景區(qū)用逆向思維推出的環(huán)保管理新模式，既解決了旅游旺季的垃圾清理難題，又樹立起了公益口碑，贏得廣泛贊譽。

從經(jīng)濟角度而言，景區(qū)雖然需要花費一筆錢用于制作紀念品，但這筆錢投入后，卻能省下兩筆更大的開銷。首先，游客參與環(huán)保行動后，景區(qū)保潔員勞動強度大大減輕，保潔成本也隨之降低；其次，游客在參與后所獲得的紀念品，成了景區(qū)的口碑廣告。景區(qū)管理方與游客之間的這種良性互動使得“保護環(huán)境、人人有責”理念深入人心，使得景區(qū)形象和游客滿意度獲得雙提升。

這一創(chuàng)新管理模式，給管理部門帶來了新思考。透過現(xiàn)象看本質(zhì)：一次旅游除了要給游客創(chuàng)造欣賞自然風光、美景美色的機會外，更需要讓他們有新收獲、新體驗。在暑期，不少家長帶著孩子出游，這樣的“洗臉”行動無疑是一堂最具價值的環(huán)保公開課。

其實，很多棘手的事情，只需換個角度、換個位置，便能豁然開朗。面對管理工作中的難點和堵點，不妨多一點逆向思維，讓服務(wù)對象通過角色轉(zhuǎn)變參與管理工作。游客換位從“客人”變?yōu)?ldquo;主人”，就會把景區(qū)當成自己的家。這種模式想要很好延續(xù)，不能一味去抄襲、去“借鑒”，而是要腳踏實地認真做好調(diào)研，讓管理工作更“接地氣”。

下期話題預(yù)告

城市街道更名現(xiàn)象并不新鮮，部分更名還引發(fā)了爭議。但河北邯鄲市將十多條“成語街道”更名，“一言九鼎街”“志在四方街”“胡服騎射路”“脫穎而出路”“青出于藍街”“自強不息街”“將相和路”等成語型路名被定性為“不易識記”，引起人們的關(guān)注和熱議。

對此你怎么看？城市道路命名，你覺得“好記”與“有特色”，哪一個更重要？城市如何更好挖掘文化資源？來稿請寄：sbpldzlx@sina.com