□楊 仲

家電、3C產品以舊換新活動正在如火如荼地進行著，疊加“雙12蘇州購物節”期間各種讓利促銷，蘇州消費市場熱度被進一步點燃。趁著補貼加優惠，把家里的老舊家電來一輪更新可以省下不少錢。不過，對于78歲的吳阿姨來說，守著家電以舊換新活動介紹，干著急了3個月。

出門不便又不大會使用智能手機，領補貼、選商品以及下訂單等在年輕人眼中輕而易舉，吳阿姨卻是無從下手。這樣的尷尬應該不只是吳阿姨獨有，而是很多老人的集體困頓。智能化技術正在融入生活的方方面面，可以說智能化社會已經到來，這是時代進步，但值得注意的是，相當多的老年人面臨著運用智能技術的困難，不會使用智能手機，對智能終端產品與服務操作無所適從。

網上預約、線上折扣、掃碼繳費，可能碰到網絡電視，有的老人只能拿著遙控器干著急，這些都是現實尷尬。很顯然，社會前行步伐太快，很多老人跟不上節奏，智能化方向不僅不會改變甚至還會加速前行，那如何解決老年人數字鴻溝問題更加凸顯。人口老齡化程度日益加重，養老服務成為民生大事，老年人需要的不僅是老有所養，還有老有所樂，如果因智能化衣食住行處處碰壁，老年人的幸福感從何而來。

一方面，需要幫助有基礎、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，提高智能終端操作的能力；另一方面，要推動智能產品與智能服務的適老化改造，尤其是面向所有群體的公共產品與服務在推行智能化服務創新的同時不忘關照老年人的實際困難。如今，老年人是一個龐大的群體，消費品以舊換新政策加載目的是拉動消費，不能小看了“銀發族”的消費實力。

特別是家電以舊換新，一般來說老年人戀舊，不舍浪費，家電往往會用到超長待機，這些老舊家電更應該是以舊換新政策的目標指向。因此，家電以舊換新、消費促銷活動中補貼優惠申領使用如何更好對接“銀發族”，值得優化提升。老年人需要的是更簡單、更直接的服務，“適老化”不僅要體現在硬件上，還需要體現在服務上。