蘇報(bào)訊（記者 戴曉剛）“平價(jià)寶藏化妝品店”“一直很喜歡蜜思膚的東西，肌膚之水和精華空瓶了好幾個”“每次去蜜思膚店里都會囤貨，家里用的都是他家護(hù)膚品”……你知道嗎？這個叫蜜思膚的品牌，是從蘇州走出去的國貨美妝品牌，目前已在全國開出500多家門店，在蘇州就有70家店。

資料顯示，蜜思膚成立于2011年，定位為“精準(zhǔn)養(yǎng)膚”，致力于打造更懂國人肌膚的“精準(zhǔn)養(yǎng)膚”品牌。什么是“精準(zhǔn)養(yǎng)膚”？在線上渠道和國外品牌的沖擊下，蜜思膚為什么能將單品牌店開到500家？近日，蘇州蜜思膚化妝品股份有限公司創(chuàng)始人鄭久炎在接受本報(bào)專訪時揭曉了上述問題的答案。

“定位‘精準(zhǔn)養(yǎng)膚’，是因?yàn)槲覀儑@著客戶從16歲到45歲的各種皮膚問題，建立起精準(zhǔn)合理的產(chǎn)品矩陣。比如，我們有專門針對脆弱易敏皮膚的爆款產(chǎn)品肌膚之水，有既能隔離又能防曬的多效隔離素顏霜等，這些產(chǎn)品老顧客基本人手一支。”鄭久炎說，化妝品最核心的就是研發(fā)一定要懂客戶需求，研究客戶到底需要什么，然后圍繞客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)科研。

鄭久炎介紹：“我做過木匠，比較信奉工匠精神。我覺得蘇州是一座特別追求工匠精神的城市。這些因素倒推著我們把產(chǎn)品做精做好。我們團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀也比較一致。”

記者注意到，蜜思膚當(dāng)下的產(chǎn)品矩陣已覆蓋基礎(chǔ)護(hù)膚、進(jìn)階功效護(hù)膚、面部SPA護(hù)理、眼部特護(hù)、防曬特護(hù)、彩妝、面膜、香氛、香水等，能滿足用戶補(bǔ)水、保濕、抗皺、美白、淡紋、緊致等多元化的護(hù)膚需求。

2024年，由蜜思膚牽頭立項(xiàng)的國內(nèi)首個精準(zhǔn)養(yǎng)膚團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，為行業(yè)帶來具有指導(dǎo)意義、科學(xué)性的規(guī)范研發(fā)指引，也讓消費(fèi)者在匹配個人需求的護(hù)膚品時更有據(jù)可依。

蜜思膚如何看待門店作用？“面對面了解客戶需求，推薦適合產(chǎn)品。”鄭久炎說，蜜思膚堅(jiān)持通過線下專賣店的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，輔以后臺數(shù)據(jù)運(yùn)營。在門店，美導(dǎo)會對客戶進(jìn)行皮膚面診，了解客戶需要什么產(chǎn)品，然后圍繞客戶需求匹配一整套的養(yǎng)護(hù)方案。

在這樣穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略下，蜜思膚贏得極好口碑，也積累越來越多的忠實(shí)客戶。“很多客戶可能剛開始買我們的面膜試一下，覺得還不錯，又買了防曬產(chǎn)品，然后慢慢整套產(chǎn)品都選擇我們的。我們現(xiàn)在還有很多客戶，用我們產(chǎn)品用了十幾年，還會介紹自己的媽媽、婆婆使用，甚至全家都用我們的護(hù)膚品。”鄭久炎自豪地說。

當(dāng)下，面對復(fù)雜多變的市場形勢，鄭久炎表示，蜜思膚從創(chuàng)立至今，初心一直都是做最好的產(chǎn)品，把每一家門店開好，把每一個顧客服務(wù)好。通過蜜思膚的門店，通過導(dǎo)購的服務(wù)，讓消費(fèi)者買到更適合自己的產(chǎn)品，解決各種各樣的皮膚問題。“以‘美’成就美好生活。”鄭久炎這樣說。