本報(bào)記者 孫佳樺

5大系列31項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全生活場(chǎng)景覆蓋，AI智能體矩陣能“對(duì)話”出方案，也能實(shí)現(xiàn)投保和快賠。昨天，東吳人壽“樂享健康，智迎未來”客戶服務(wù)月正式開幕，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)體系和科技賦能三個(gè)維度，為廣大市民構(gòu)建“全域行進(jìn)式”金融保險(xiǎn)服務(wù)新體系。

三大特色重磅發(fā)布

東吳人壽的服務(wù)歷經(jīng)了一條“進(jìn)化之路”。數(shù)據(jù)顯示，科技賦能按下服務(wù)加速鍵，承保效率跨越式提升，短險(xiǎn)5分鐘、長(zhǎng)險(xiǎn)13分鐘即投即保；保單保全時(shí)效縮短至25分鐘內(nèi)，線上辦理率超85%；理賠時(shí)效從2015年的5天、2020年的1.65天，提速至2024年的0.55天。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東吳人壽“153”全方位服務(wù)體系發(fā)布，將為客戶帶來全新體驗(yàn)。“1”為“1個(gè)貨架”，整合數(shù)百項(xiàng)服務(wù)資源，“吳悠醫(yī)、吳悠享、吳悠學(xué)、吳悠行、吳悠?！?大系列31項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全生活場(chǎng)景覆蓋，“產(chǎn)品+服務(wù)、客戶俱樂部、營(yíng)銷服務(wù)”3類模式精準(zhǔn)觸達(dá)客戶群體。

東吳人壽兩款創(chuàng)新產(chǎn)品正式亮相。其中，“臻康護(hù)”面向蘇州高層次人才及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，為優(yōu)化城市人才服務(wù)生態(tài)，激發(fā)城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力提供堅(jiān)實(shí)健康保障；“東吳惠享恒悅兩全保險(xiǎn)”響應(yīng)個(gè)人養(yǎng)老金政策號(hào)召，能統(tǒng)籌保障與養(yǎng)老資金規(guī)劃需求，積極構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)。

今年初，以DeepSeek為代表的AI開源大模型橫空出世，為此，東吳人壽抓住AI算力平權(quán)的發(fā)展機(jī)遇，加速探索人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐。

活動(dòng)開幕式上，東吳人壽基于人工智能與數(shù)據(jù)要素深度融合打造的“天樞大模型知識(shí)引擎”首次落地應(yīng)用，通過AI技術(shù)構(gòu)建覆蓋全生命周期的智能服務(wù)體系。

掌上東吳App實(shí)現(xiàn)全面煥新升級(jí)，投保、保全、理賠全流程均可線上秒級(jí)辦理。蘇惠?？熨r功能打造“分鐘級(jí)”極致理賠體驗(yàn)，為保險(xiǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供“東吳方案”。

近4000個(gè)體驗(yàn)名額

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)15位“東吳人壽服務(wù)體驗(yàn)官”深度體驗(yàn)健康管理、居家養(yǎng)老等“吳悠”系列服務(wù)?？头缕陂g將開放近4000個(gè)體驗(yàn)名額，市民可以零距離感受保單全旅程服務(wù)品質(zhì)。

在生態(tài)合作層面，東吳人壽與多領(lǐng)域頭部機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。醫(yī)療健康領(lǐng)域，與蘇大附一院、附二院等知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，構(gòu)建“保險(xiǎn)+醫(yī)療”服務(wù)生態(tài)；養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，攜手蘇州康養(yǎng)集團(tuán)等專業(yè)機(jī)構(gòu)著力打造“蘇式頤養(yǎng)”服務(wù)體系；科技創(chuàng)新領(lǐng)域，與蘇數(shù)科集團(tuán)、江蘇金服等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)深入探索“本地化+數(shù)字化”發(fā)展模式，集聚優(yōu)質(zhì)資源，深化協(xié)同創(chuàng)新。

據(jù)悉，本次客戶服務(wù)月活動(dòng)將持續(xù)至7月底。通過“服務(wù)+科技+產(chǎn)品”三維聯(lián)動(dòng)，東吳人壽提供更具溫度、更富效率的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，全力助推消費(fèi)提振與民生保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。