本報記者 孫佳樺

5大系列31項服務(wù)實現(xiàn)全生活場景覆蓋，AI智能體矩陣能“對話”出方案，也能實現(xiàn)投保和快賠。昨天，東吳人壽“樂享健康，智迎未來”客戶服務(wù)月正式開幕，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)體系和科技賦能三個維度，為廣大市民構(gòu)建“全域行進式”金融保險服務(wù)新體系。

三大特色重磅發(fā)布

東吳人壽的服務(wù)歷經(jīng)了一條“進化之路”。數(shù)據(jù)顯示，科技賦能按下服務(wù)加速鍵，承保效率跨越式提升，短險5分鐘、長險13分鐘即投即保；保單保全時效縮短至25分鐘內(nèi)，線上辦理率超85%；理賠時效從2015年的5天、2020年的1.65天，提速至2024年的0.55天。

活動現(xiàn)場，東吳人壽“153”全方位服務(wù)體系發(fā)布，將為客戶帶來全新體驗。“1”為“1個貨架”，整合數(shù)百項服務(wù)資源，“吳悠醫(yī)、吳悠享、吳悠學(xué)、吳悠行、吳悠?！?大系列31項服務(wù)實現(xiàn)全生活場景覆蓋，“產(chǎn)品+服務(wù)、客戶俱樂部、營銷服務(wù)”3類模式精準觸達客戶群體。

東吳人壽兩款創(chuàng)新產(chǎn)品正式亮相。其中，“臻康護”面向蘇州高層次人才及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，為優(yōu)化城市人才服務(wù)生態(tài)，激發(fā)城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力提供堅實健康保障；“東吳惠享恒悅兩全保險”響應(yīng)個人養(yǎng)老金政策號召，能統(tǒng)籌保障與養(yǎng)老資金規(guī)劃需求，積極構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)。

今年初，以DeepSeek為代表的AI開源大模型橫空出世，為此，東吳人壽抓住AI算力平權(quán)的發(fā)展機遇，加速探索人工智能在保險行業(yè)的應(yīng)用與實踐。

活動開幕式上，東吳人壽基于人工智能與數(shù)據(jù)要素深度融合打造的“天樞大模型知識引擎”首次落地應(yīng)用，通過AI技術(shù)構(gòu)建覆蓋全生命周期的智能服務(wù)體系。

掌上東吳App實現(xiàn)全面煥新升級，投保、保全、理賠全流程均可線上秒級辦理。蘇惠保快賠功能打造“分鐘級”極致理賠體驗，為保險數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供“東吳方案”。

近4000個體驗名額

活動現(xiàn)場邀請15位“東吳人壽服務(wù)體驗官”深度體驗健康管理、居家養(yǎng)老等“吳悠”系列服務(wù)?？头缕陂g將開放近4000個體驗名額，市民可以零距離感受保單全旅程服務(wù)品質(zhì)。

在生態(tài)合作層面，東吳人壽與多領(lǐng)域頭部機構(gòu)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。醫(yī)療健康領(lǐng)域，與蘇大附一院、附二院等知名醫(yī)療機構(gòu)及專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，構(gòu)建“保險+醫(yī)療”服務(wù)生態(tài)；養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，攜手蘇州康養(yǎng)集團等專業(yè)機構(gòu)著力打造“蘇式頤養(yǎng)”服務(wù)體系；科技創(chuàng)新領(lǐng)域，與蘇數(shù)科集團、江蘇金服等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)深入探索“本地化+數(shù)字化”發(fā)展模式，集聚優(yōu)質(zhì)資源，深化協(xié)同創(chuàng)新。

據(jù)悉，本次客戶服務(wù)月活動將持續(xù)至7月底。通過“服務(wù)+科技+產(chǎn)品”三維聯(lián)動，東吳人壽提供更具溫度、更富效率的專業(yè)保險服務(wù)，全力助推消費提振與民生保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。