蘇報訊(駐常熟記者 陳潔 通訊員 李茜)近年來,常熟市創新打造“幸福屋里廂”項目,推動金融資源進小區進網格,常熟農商銀行根據不同類型居民個性化需求,整合撬動各方力量推出惠老惠小、居家生活、專業金融等暖心服務,走出一條解決實際問題、具有金融特色的共建共治共享新路徑。
“一支服務隊伍”集中下沉。近日,在梅李鎮海城村的網格“社情民意聯系日”活動中,有老年村民反映居家環境不能滿足日常起居需求。常熟農商銀行兼職網格員主動領辦適老化改造這一“關鍵小事”,將暖心服務送到群眾心坎上。
常熟農商銀行黨委積極實施“海棠予你燕進萬家”專項行動,選派171名金融骨干成立“飛燕專員”隊伍,集中編入247個網格擔任兼職網格員;首批排摸10個亟須資源力量注入的重點小區,遴選10名金融骨干作為一線助理定向下沉,協助村(社區)將服務送到居民“屋里廂”。目前已協助村(社區)走訪1300余戶,幫助群眾解決金融相關問題50余個。
“一套服務機制”精準賦能。在常福街道綠地社區的“共享會客廳”門口,本月的農蔬直通車如約而至,新鮮實惠的蔬菜被居民搶購一空。
常熟農商銀行以居民高頻剛需為切入點,建立“5+N”服務機制,使金融活水全面融入基層治理。通過金融資源驅動,聯合常熟交家電等愛心企業以及水電修理、編織縫紉等能人巧匠,推出寵物義診、中醫推拿、家政優選等N項個性服務。目前已開展賦能活動近500場次,服務超2萬人次。
“一個服務點”直通幸福。“真的太感謝你們了!”家住潤欣花園的張瀾女士父親突發急病,因在外無法及時趕回,張瀾一鍵發起緊急求助,兼職網格員5分鐘內便趕到現場,并將老人迅速送醫。
常熟農商銀行通過銀社共建將小區先鋒站、架空層等改造為網格服務點,按月開展家門口的“幸福屋里廂”專場活動。該行還把網格服務點延伸到“指尖上”,迭代升級“飛燕管家”小程序,開設快遞代取、輪胎充氣、送水上門、健康監測等“幸福屋里廂”功能模塊,讓居民盡享“管家式服務”。在線聯系頻道上,小區居民如遇家中水管突然斷裂、子女外出無法照顧老人等突發情況,可“一鍵呼叫”兼職網格員上門“應急支援”。