蘇報訊（駐常熟記者 陳潔 通訊員 李茜）近年來，常熟市創新打造“幸福屋里廂”項目，推動金融資源進小區進網格，常熟農商銀行根據不同類型居民個性化需求，整合撬動各方力量推出惠老惠小、居家生活、專業金融等暖心服務，走出一條解決實際問題、具有金融特色的共建共治共享新路徑。

“一支服務隊伍”集中下沉。近日，在梅李鎮海城村的網格“社情民意聯系日”活動中，有老年村民反映居家環境不能滿足日常起居需求。常熟農商銀行兼職網格員主動領辦適老化改造這一“關鍵小事”，將暖心服務送到群眾心坎上。

常熟農商銀行黨委積極實施“海棠予你燕進萬家”專項行動，選派171名金融骨干成立“飛燕專員”隊伍，集中編入247個網格擔任兼職網格員；首批排摸10個亟須資源力量注入的重點小區，遴選10名金融骨干作為一線助理定向下沉，協助村（社區）將服務送到居民“屋里廂”。目前已協助村（社區）走訪1300余戶，幫助群眾解決金融相關問題50余個。

“一套服務機制”精準賦能。在常福街道綠地社區的“共享會客廳”門口，本月的農蔬直通車如約而至，新鮮實惠的蔬菜被居民搶購一空。

常熟農商銀行以居民高頻剛需為切入點，建立“5+N”服務機制，使金融活水全面融入基層治理。通過金融資源驅動，聯合常熟交家電等愛心企業以及水電修理、編織縫紉等能人巧匠，推出寵物義診、中醫推拿、家政優選等N項個性服務。目前已開展賦能活動近500場次，服務超2萬人次。

“一個服務點”直通幸福。“真的太感謝你們了！”家住潤欣花園的張瀾女士父親突發急病，因在外無法及時趕回，張瀾一鍵發起緊急求助，兼職網格員5分鐘內便趕到現場，并將老人迅速送醫。

常熟農商銀行通過銀社共建將小區先鋒站、架空層等改造為網格服務點，按月開展家門口的“幸福屋里廂”專場活動。該行還把網格服務點延伸到“指尖上”，迭代升級“飛燕管家”小程序，開設快遞代取、輪胎充氣、送水上門、健康監測等“幸福屋里廂”功能模塊，讓居民盡享“管家式服務”。在線聯系頻道上，小區居民如遇家中水管突然斷裂、子女外出無法照顧老人等突發情況，可“一鍵呼叫”兼職網格員上門“應急支援”。