□毛波杰

黨的十八大以來，蘇州不斷以高質量發(fā)展領跑地方城市群體。當“蘇州智造”已然成為蘇州“硬實力”品牌代表的時候，“蘇式服務”作為蘇州的“軟實力”品牌，也越發(fā)閃耀出奪目的光彩。

以理念精心、服務精致、產品精巧為特征的蘇州傳統(tǒng)服務業(yè)，與新科技大潮、新經濟浪潮及新消費潮流相結合后，轉型升級，形成了高技術含量、高附加值和高人力資本含量的特征，發(fā)展上呈現新技術、新業(yè)態(tài)、新方式的態(tài)勢。

筆者所在的蘇大教服集團，主要從事生產性服務領域的后勤服務如物業(yè)、餐飲、商超、車隊等傳統(tǒng)服務業(yè)態(tài)，在蘇州這片熱土的滋養(yǎng)下走向了市場、走向了全國，目前服務區(qū)域涵蓋23個省份50多個城市，2024年產值達30億元，被蘇州市委、市政府授予“服務業(yè)領軍企業(yè)”稱號。

二十年間，蘇州這片熱土鑄造了蘇大教服集團，全國市場熔爐淬煉了我們。為了適應市場需求，集團完成了四個轉型：從中低端項目、單一業(yè)態(tài)向中高端項目、綜合業(yè)態(tài)轉型；從普通勞動密集型團隊向“知識、技術、文化”含量較高的團隊轉型；從一般復合型向卓越型高質量轉型；從傳統(tǒng)實干型向學習型、研發(fā)型組織轉型。企業(yè)實現了從普通高校后勤企業(yè)向現代大型單位后勤集成供應商和中國著名民族品牌企業(yè)轉型。

2023年，集團旗下東吳服務產業(yè)集團榮膺中國質量獎（提名獎），提升了整個蘇州服務業(yè)在全國的知名度，也更加堅定我們走好現代服務業(yè)發(fā)展之路、持續(xù)推動轉型升級的信心。

根據我們二十年來企業(yè)發(fā)展的經驗看，傳統(tǒng)服務行業(yè)的企業(yè)要想實現轉型升級，可以從如下五個方面著眼發(fā)力。

理念上，企業(yè)戰(zhàn)略定位要高遠。思路決定出路。蘇大教服集團很早就確立了“后勤報國”、打造服務業(yè)民族品牌的共同夢想和戰(zhàn)略目標，堅持黨建引領，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激發(fā)企業(yè)家精神、勞模精神和工匠精神轉化為企業(yè)發(fā)展動力。服務業(yè)企業(yè)要堅持持續(xù)“做一件事情”“把服務做到極致”，十年磨一劍，百年造名企，努力打造服務品牌，成就一番事業(yè)。不做“一錘子買賣”，要堅持長期主義，謀求長遠發(fā)展、可持續(xù)成功。

機制上，企業(yè)治理結構要完善。服務業(yè)企業(yè)要按照新公司法要求建立起完善的治理結構，充分發(fā)揮股東會、董事會、總經理辦公會、監(jiān)事會以及黨群組織的作用，優(yōu)化頂層設計。蘇大教服集團按照《卓越績效評價體系》、波特五力模型、平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖等管理工具、體系構建高效運行機制，建立起安全管理機制、品質提升機制、風險防控機制、創(chuàng)新激勵機制、廉政建設機制、應急管理機制、品牌維護機制等，持續(xù)推動企業(yè)治理水平和治理能力現代化。

隊伍上，企業(yè)人力資本要雄厚。服務行業(yè)作為勞動密集型產業(yè)的一個主力軍，要充分考慮人力成本向人力資本轉化、優(yōu)化，積極開發(fā)企業(yè)自有人力資源。我們充分發(fā)揮“出身高校”的優(yōu)勢，通過加強學習型組織建設，鼓勵員工學歷深造、職稱報考、職業(yè)資格提升、業(yè)務技能培訓、一崗多能培養(yǎng)、輪崗輪訓鍛煉、新型師徒關系構建等，培養(yǎng)企業(yè)領軍人物、培訓講師、首席技師、青年QC小組等作用，做實企業(yè)人力資本，使之成為服務業(yè)企業(yè)自有的核心競爭力。截至2024年底，集團有大學畢業(yè)生5000多人，中級職稱398人，高級職稱以上42人。

運營上，企業(yè)運營水平要一流。企業(yè)要積極引入新質生產力建設體系，提升企業(yè)的標準化、規(guī)范化、機械化和數字化水平，積極使用人工智能軟件和裝備，不斷加強勞動者科學素養(yǎng)，提升其現代服務技能。集團通過自主研發(fā)后勤服務智慧平臺，極大地提升了管理體系的敏感度、安全管理的覆蓋度和服務水平的體驗感，實現了全國600多個項目的協(xié)同發(fā)展，并積極為相關單位提供后勤智慧服務，如資產管理、能源管理等。全國不少同行企業(yè)使用了這套管理軟件系統(tǒng)，打造了“蘇式服務”走向全國的新維度。

文化上，企業(yè)文化生態(tài)要優(yōu)良。服務型企業(yè)文化生態(tài)是否良好決定著企業(yè)是否能可持續(xù)成功、服務產品是否貼近市場需求、服務隊伍能否拉得出打得贏的關鍵所在。蘇大教服集團在二十年前就確立了“文化強企”的戰(zhàn)略，在服務業(yè)企業(yè)中率先設立“首席文化官”職務，統(tǒng)籌企業(yè)文化建設；加強后勤研究院和企業(yè)文化理論研究室建設，出臺了一系列破解發(fā)展難題的研究成果；提煉了緊貼蘇州城市精神的企業(yè)價值觀：“誠信、務實、和諧、致遠”和企業(yè)精神：“追求卓越、團結拼搏、誠信務實、創(chuàng)新致遠”，描繪了企業(yè)奮斗愿景，提升了企業(yè)軟實力。

如何在新時代的大潮中奮楫揚帆，我們要緊緊抓住現代服務業(yè)發(fā)展的黃金時期，為“蘇式服務”注入全新內涵，未來也將更好地依靠蘇州這塊“有福之地”，為“蘇式服務”更好地走出國門、走向全球做出更多的有益探索。

★作者系蘇州蘇大教育服務投資發(fā)展集團總裁助理、首席文化官