□毛波杰

黨的十八大以來，蘇州不斷以高質量發展領跑地方城市群體。當“蘇州智造”已然成為蘇州“硬實力”品牌代表的時候，“蘇式服務”作為蘇州的“軟實力”品牌，也越發閃耀出奪目的光彩。

以理念精心、服務精致、產品精巧為特征的蘇州傳統服務業，與新科技大潮、新經濟浪潮及新消費潮流相結合后，轉型升級，形成了高技術含量、高附加值和高人力資本含量的特征，發展上呈現新技術、新業態、新方式的態勢。

筆者所在的蘇大教服集團，主要從事生產性服務領域的后勤服務如物業、餐飲、商超、車隊等傳統服務業態，在蘇州這片熱土的滋養下走向了市場、走向了全國，目前服務區域涵蓋23個省份50多個城市，2024年產值達30億元，被蘇州市委、市政府授予“服務業領軍企業”稱號。

二十年間，蘇州這片熱土鑄造了蘇大教服集團，全國市場熔爐淬煉了我們。為了適應市場需求，集團完成了四個轉型：從中低端項目、單一業態向中高端項目、綜合業態轉型；從普通勞動密集型團隊向“知識、技術、文化”含量較高的團隊轉型；從一般復合型向卓越型高質量轉型；從傳統實干型向學習型、研發型組織轉型。企業實現了從普通高校后勤企業向現代大型單位后勤集成供應商和中國著名民族品牌企業轉型。

2023年，集團旗下東吳服務產業集團榮膺中國質量獎（提名獎），提升了整個蘇州服務業在全國的知名度，也更加堅定我們走好現代服務業發展之路、持續推動轉型升級的信心。

根據我們二十年來企業發展的經驗看，傳統服務行業的企業要想實現轉型升級，可以從如下五個方面著眼發力。

理念上，企業戰略定位要高遠。思路決定出路。蘇大教服集團很早就確立了“后勤報國”、打造服務業民族品牌的共同夢想和戰略目標，堅持黨建引領，充分發揮黨員先鋒模范作用，激發企業家精神、勞模精神和工匠精神轉化為企業發展動力。服務業企業要堅持持續“做一件事情”“把服務做到極致”，十年磨一劍，百年造名企，努力打造服務品牌，成就一番事業。不做“一錘子買賣”，要堅持長期主義，謀求長遠發展、可持續成功。

機制上，企業治理結構要完善。服務業企業要按照新公司法要求建立起完善的治理結構，充分發揮股東會、董事會、總經理辦公會、監事會以及黨群組織的作用，優化頂層設計。蘇大教服集團按照《卓越績效評價體系》、波特五力模型、平衡記分卡和戰略地圖等管理工具、體系構建高效運行機制，建立起安全管理機制、品質提升機制、風險防控機制、創新激勵機制、廉政建設機制、應急管理機制、品牌維護機制等，持續推動企業治理水平和治理能力現代化。

隊伍上，企業人力資本要雄厚。服務行業作為勞動密集型產業的一個主力軍，要充分考慮人力成本向人力資本轉化、優化，積極開發企業自有人力資源。我們充分發揮“出身高校”的優勢，通過加強學習型組織建設，鼓勵員工學歷深造、職稱報考、職業資格提升、業務技能培訓、一崗多能培養、輪崗輪訓鍛煉、新型師徒關系構建等，培養企業領軍人物、培訓講師、首席技師、青年QC小組等作用，做實企業人力資本，使之成為服務業企業自有的核心競爭力。截至2024年底，集團有大學畢業生5000多人，中級職稱398人，高級職稱以上42人。

運營上，企業運營水平要一流。企業要積極引入新質生產力建設體系，提升企業的標準化、規范化、機械化和數字化水平，積極使用人工智能軟件和裝備，不斷加強勞動者科學素養，提升其現代服務技能。集團通過自主研發后勤服務智慧平臺，極大地提升了管理體系的敏感度、安全管理的覆蓋度和服務水平的體驗感，實現了全國600多個項目的協同發展，并積極為相關單位提供后勤智慧服務，如資產管理、能源管理等。全國不少同行企業使用了這套管理軟件系統，打造了“蘇式服務”走向全國的新維度。

文化上，企業文化生態要優良。服務型企業文化生態是否良好決定著企業是否能可持續成功、服務產品是否貼近市場需求、服務隊伍能否拉得出打得贏的關鍵所在。蘇大教服集團在二十年前就確立了“文化強企”的戰略，在服務業企業中率先設立“首席文化官”職務，統籌企業文化建設；加強后勤研究院和企業文化理論研究室建設，出臺了一系列破解發展難題的研究成果；提煉了緊貼蘇州城市精神的企業價值觀：“誠信、務實、和諧、致遠”和企業精神：“追求卓越、團結拼搏、誠信務實、創新致遠”，描繪了企業奮斗愿景，提升了企業軟實力。

如何在新時代的大潮中奮楫揚帆，我們要緊緊抓住現代服務業發展的黃金時期，為“蘇式服務”注入全新內涵，未來也將更好地依靠蘇州這塊“有福之地”，為“蘇式服務”更好地走出國門、走向全球做出更多的有益探索。

★作者系蘇州蘇大教育服務投資發展集團總裁助理、首席文化官