□馬也

黨員干部“換位跑一次”，身份一變，責(zé)任更重，用心“跑一次”，就跑出了新體驗(yàn)，跑出了服務(wù)新速度，跑出了干事新活力。

近來，各地各部門的負(fù)責(zé)人以“辦事者”的身份，親自“跑一次”，對辦一件事的全過程有了真切體驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的問題心中有數(shù)，“回放檢視”之后要求及時改進(jìn)。比如，辦一張食品經(jīng)營許可證，如何更加便捷高效；開辦一家餐飲店，平臺服務(wù)如何拿出更簡化的流程；申辦和設(shè)立基金會，如何優(yōu)化效能等，一項(xiàng)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)，正是經(jīng)過“換位跑一次”之后很快落實(shí)，可見“換位跑一次”仍有空間。

“換位跑一次”改變的是服務(wù)思維，改進(jìn)的是工作作風(fēng)，提升的是服務(wù)速度。

昆山市明確提出，要以惠企惠民服務(wù)實(shí)效提升經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展質(zhì)效。特別要把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念融入政府治理和政務(wù)服務(wù)全鏈條，在換位思考中用心體悟企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的艱難、群眾生產(chǎn)生活的艱辛，準(zhǔn)確把握好“有為”與“不為”的尺度，切實(shí)解決好“越位”和“缺位”的問題，做到“企業(yè)需求早知道、政府服務(wù)早送達(dá)”。這種服務(wù)意識和舉措，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

政務(wù)服務(wù)要跑出新速度，提升新質(zhì)效，這是“換位跑一次”的主要目標(biāo)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，尤其需要強(qiáng)化問題導(dǎo)向，通過辦事身份的轉(zhuǎn)變，主動尋找各類服務(wù)中仍然存在的問題。這些問題有的涉及流程再造，有的需要制度創(chuàng)新，有的則要簡化和刪減等，只要多想“怎么辦”、少講“不能辦”，善于從發(fā)現(xiàn)的問題中尋找原因，多聽群眾的心聲和意見，集思廣益找到解決問題的“鑰匙”，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。

當(dāng)前，各地各部門推進(jìn)“換位跑一次”，要結(jié)合服務(wù)的實(shí)際情況，主動轉(zhuǎn)變思維，在發(fā)現(xiàn)問題的同時，積極拿出解決問題的實(shí)招，快速解決問題，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。令人欣喜的是，很多“換位跑一次”的行動，不僅能解決眼前遇到的問題，還能從發(fā)現(xiàn)一個問題，進(jìn)而延伸到一類問題，甚至推出了一些創(chuàng)新性的務(wù)實(shí)措施，提升了辦事者的獲得感和滿意度。

干在實(shí)處，爭做示范。黨員干部換一次身份，就是為了通過換位體驗(yàn)，加速改進(jìn)問題、提升服務(wù)質(zhì)量的速度。“跑一次”也絕不是走一個形式，而是要時刻把辦事者的實(shí)際需求放在心上，真正把為民服務(wù)落到實(shí)處，以政務(wù)服務(wù)新成效，推動蘇州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展邁上新高度。