□肖路

當(dāng)下城市競爭的賽道上，營商環(huán)境堪稱城市競爭力的“命門”，更是企業(yè)茁壯成長的關(guān)鍵“氣候帶”。蘇州，這座城市已經(jīng)連續(xù)5年將全國“營商環(huán)境最佳口碑城市”稱號收入囊中，靠的是以政府服務(wù)的“加速度”，換取企業(yè)發(fā)展的“超預(yù)期”，營商環(huán)境已然成為蘇州持續(xù)領(lǐng)跑的“獨(dú)家密碼”。

營商環(huán)境的“優(yōu)”能推動發(fā)展的“進(jìn)”，當(dāng)眾多城市都深諳此道，紛紛加入“最優(yōu)服務(wù)”的角逐時(shí)，蘇州再度出招，以“換位跑一次”行動，為營商環(huán)境的提升給出了更優(yōu)解。在這場行動中，有不少鮮活的例子。蘇州市太湖辦干部在姑蘇區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口進(jìn)行換位體驗(yàn)時(shí)，敏銳捕捉到企業(yè)訴求，當(dāng)場提出優(yōu)化建議，促使某項(xiàng)目環(huán)評和排污許可實(shí)現(xiàn)“兩證合一”審批，整個(gè)過程比預(yù)期足足快了一個(gè)月。相城高新區(qū)建設(shè)管理局干部在陪同企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，打破信息壁壘，推行“容缺受理”和“并聯(lián)審批”模式，最終整體審批時(shí)間壓縮了40%。如今，蘇州“換位跑一次”行動正如火如荼地開展，類似這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

黨員干部們轉(zhuǎn)換身份，從辦事群眾或經(jīng)營主體的視角出發(fā)，沉浸式體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程和公共服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)查找服務(wù)與需求之間的差距，進(jìn)而推動流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;體驗(yàn)者”，這不僅是身份的變化，更是視角的重塑。“換位跑一次” 行動帶來的，不只是流程上的“物理提速”，更實(shí)現(xiàn)了情感上的“化學(xué)融合”。營商環(huán)境的優(yōu)劣，并非體現(xiàn)在報(bào)表上冷冰冰的數(shù)字，而是體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)心感受到的溫度。通過身份轉(zhuǎn)換，真切觸摸到企業(yè)的痛點(diǎn)，在躬身入局中感知企業(yè)的冷暖，身子沉下去，把企業(yè)訴求和優(yōu)化措施帶上來。畢竟，企業(yè)作為經(jīng)營主體的真實(shí)感受，才是衡量營商環(huán)境好壞的根本尺度。當(dāng)政策的暖意能穿透“最后一公里”，營商環(huán)境的暖流自然能直抵企業(yè)心底。

營商環(huán)境沒有最好，只有更好。尤其在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)波動加劇、產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)壓力大增的背景下，企業(yè)面臨著諸多發(fā)展挑戰(zhàn)，此時(shí)政策的精準(zhǔn)性和服務(wù)的敏捷性就顯得尤為重要。“換位跑一次”行動，為政務(wù)服務(wù)提優(yōu)寫下新注腳，將企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)當(dāng)作改革的靶向，用精準(zhǔn)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)為蘇州營商環(huán)境提升效率，用主動服務(wù)、貼心服務(wù)為蘇州營商環(huán)境增添溫度。企業(yè)自然更樂意在這樣有溫度的“土壤”中扎根發(fā)展。蘇州各地應(yīng)緊緊抓住“換位跑一次”行動的契機(jī)，以一流營商環(huán)境的“確定性”，堅(jiān)定企業(yè)前行的步伐。