□蘇木

便民服務(wù)，是城市發(fā)展的縮影，是民生改善的注腳。它不僅僅是一項(xiàng)項(xiàng)具體的措施，更是城市對(duì)百姓幸福生活的承諾。蘇州各地各部門著眼于提升人民生活品質(zhì)，不斷豐富“福氣之城”新內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)，扎實(shí)辦好每一件民生實(shí)事，用心用情托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。“福氣之城”蘇州范日益彰顯。

便民服務(wù)“優(yōu)”無止境。作為黨員干部，既要立足崗位辦實(shí)事，也要以趕考心態(tài)、沖刺狀態(tài)、下沉姿態(tài)切實(shí)答好民生考卷。自全市開展“換位跑一次”行動(dòng)以來，蘇州全市黨員干部深入辦事窗口、社區(qū)、景區(qū)等基層一線，以普通群眾的身份，親身體驗(yàn)辦事流程，精準(zhǔn)收集問題建議。“換位”，換出了紓解民困、惠及民生的實(shí)招硬招。在相城區(qū)北橋街道便民服務(wù)中心，北橋街道人大工委主任張貴榮在體驗(yàn)醫(yī)保異地就醫(yī)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)老年人操作智能終端有困難。次日，街道便增設(shè)“老年人專窗”，配備志愿者一對(duì)一指導(dǎo)。一扇“專窗”，讓老年人更便利地享受公共服務(wù)，盡顯公共服務(wù)效率和適老服務(wù)溫度。昆山市委黨校門口花壇縮減寬度1.3米，實(shí)現(xiàn)人車分流，獲市民點(diǎn)贊。這1.3米的“退讓”，讓出了便捷，更贏得了民心。

黨員干部們帶著問題、主動(dòng)換位，以百姓視角“沉浸式”去體驗(yàn)、檢視業(yè)務(wù)辦理流程、公共服務(wù)質(zhì)量，反向查找服務(wù)和需求之間的差距，就是在聚焦民生，通過“真換真跑”持續(xù)推進(jìn)辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升、群眾幸福感再充盈。像這樣“換位思考”，并不是選擇題，而是必答題，是用辦事體驗(yàn)的優(yōu)化，增添群眾身邊可感可知的“小變化”，讓發(fā)展更有溫度，讓幸福更有質(zhì)感。畢竟，民生之事，枝葉關(guān)情，每一個(gè)細(xì)微之處都深深關(guān)乎著人民群眾的情感和福祉。只有轉(zhuǎn)換預(yù)設(shè)立場，改變觀察視角，才能找準(zhǔn)群眾之“需”，謀求靶向之“策”，跑出便民服務(wù)新高度。黨員干部們善于深入基層去看問題、找答案，就能更快地找到工作的方向，不斷提升群眾的幸福感、安全感和獲得感。轉(zhuǎn)變辦事身份，主動(dòng)尋找各類服務(wù)中依然存在的問題，不僅思考換位，而且方法到位、落實(shí)到位，也是如今讓政務(wù)服務(wù)跑出新速度、提升新質(zhì)效的關(guān)鍵所在。

民生優(yōu)先，就要努力交出一份高質(zhì)量的“答卷”。一座城市的魅力，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)在能否讓群眾體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的獲得感。人民群眾的獲得感，歸根結(jié)底就沉淀在抓落實(shí)的精準(zhǔn)高效中。蘇州用實(shí)際行動(dòng)提升民生服務(wù)質(zhì)量，在為民造福中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。以便民服務(wù)的優(yōu)化，不斷提升民生質(zhì)感和溫度。期待黨員干部們的“換位跑”，“跑”出真問題、真辦法，讓這場刀刃向內(nèi)的改革實(shí)踐，不僅讓干部“換位思考”，更讓群眾“切身有感”。沉甸甸的民生成就，將會(huì)不斷托起蘇州人“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。