□曉舟

當(dāng)昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)在自助取號(hào)機(jī)前反復(fù)點(diǎn)擊時(shí)，他不再是審批決策者，而是一位被“找不到、看不懂”困住的外資企業(yè)辦事員。這個(gè)2025 年春日的真實(shí)場(chǎng)景，正是蘇州“換位跑一次”行動(dòng)的生動(dòng)注腳。讓決策者變成體驗(yàn)者，讓制度設(shè)計(jì)者直面服務(wù)“卡殼處”，這場(chǎng)以問題為導(dǎo)向的“變身記”，跑出破局解困新思路，也在重塑政務(wù)服務(wù)的溫度標(biāo)尺。

通過領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、體驗(yàn)群眾辦事流程，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化和流程再造。這一行動(dòng)不僅體現(xiàn)了政府以人民為中心的發(fā)展理念，也為提升服務(wù)質(zhì)效、打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境提供了重要抓手。

在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，材料清單的專業(yè)術(shù)語讓“體驗(yàn)官”皺起眉頭；施工許可審批的“隱形門檻”，讓企業(yè)代表急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。蘇州黨員干部用群眾視角丈量服務(wù)距離，把外資登記系統(tǒng)的“數(shù)字鴻溝”變成了帶標(biāo)注的流程指示圖；企業(yè)辦事的往返跑，倒逼出“線上聯(lián)審+容缺受理”的1天速辦。

這場(chǎng)“換位跑一次”，不是作秀式的打卡體驗(yàn)，而是帶著解剖刀的制度體檢。從“一網(wǎng)通辦”到“免證即辦”，從“坐等審批”到“上門幫辦”，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)辦事難的痛點(diǎn)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”躍升，為企業(yè)發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。

相城區(qū)黃橋街道黨工委書記的“項(xiàng)目代辦員” 一日體驗(yàn)，意外發(fā)現(xiàn)施工證審批的時(shí)間“黑洞”，將辦理時(shí)限從10天壓縮至1天。打破壁壘的“專班作戰(zhàn)”，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)登記的“集中辦”，黨員干部的“窗口蹲點(diǎn)”等，讓“痛點(diǎn)清單”轉(zhuǎn)化為改革施工圖。從數(shù)字底座，到機(jī)制創(chuàng)新，每個(gè)流程再造的細(xì)節(jié)里，都藏著“干部多跑腿、群眾少跑路”的樸素真理。

當(dāng)吳江區(qū)的“分段驗(yàn)收”從個(gè)案變成制度，當(dāng)昆山的一次初審從試點(diǎn)走向全市，蘇州正在構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)—解決—問效”的改革閉環(huán)。司法局的“四輪驅(qū)動(dòng)”機(jī)制、數(shù)據(jù)局的“體驗(yàn)官”常態(tài)化，讓制度重構(gòu)的力量正在轉(zhuǎn)化為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能。

從窗口到車間，從線上到線下，蘇州的“換位跑一次”給我們啟示，政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在決策者彎腰傾聽的姿態(tài)里，刻在流程再造的細(xì)節(jié)中，融在制度創(chuàng)新的長(zhǎng)效里。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部“換位跑一次”成為常態(tài)，當(dāng)“解決一個(gè)問題”升級(jí)為“流程再造、機(jī)制創(chuàng)新、堵住漏洞”，這樣的改革邏輯，不僅跑出了營(yíng)商環(huán)境的“蘇州速度”，更丈量出以人民為中心的“民生尺度”。

這場(chǎng)永不停歇的奔跑，正在書寫中國式政務(wù)服務(wù)的新范式。