□馬 也

近日，央視新聞頻道用九分多鐘聚焦蘇州十全街，關注這條老街的煥新之路。十全街是蘇州古城最有代表性的歷史街道之一，千年流轉，這里依舊保持著典型的水城格局，近年來的轉型發展已呈現出蓬勃活力。

蘇州的一條街為何能受到央視的關注？這里爭創一流的營商服務，應是一個值得一說的看點。“幾分鐘內環衛工就能過來清倒垃圾”，餐飲商戶只要在微信圈里發一下訴求，收儲垃圾的麻煩事就很快解決。這樣一個看似簡單的細節，確實打動了商戶的心，因為商戶從中感受到了真誠服務，如此優越的營商環境非常難得。

創優服務，就要當好“店小二”，盡最大努力為商家創業提供更好環境。十全街為何能激發出新活力，城市更新、業態轉變等都是不可忽視的因素，同時，各方齊心協力打造的服務環境，也是非常重要的原因。排摸每一戶商家的經營特色和現狀，用心提供精準服務，相關部門正是有了用戶思維，一心一意服務商家，才能贏得商戶的點贊，促進這條文化特色街煥發新生機。

優化營商環境，對于商家來說非常重要。一條特色街的轉型發展，不僅要發揮眾多商家的智慧和辛勞，還需要在配套服務上多下功夫。這種功夫一方面從滿足消費者需求的角度去考慮，另一方面則要多從經營者的需求出發，像為餐飲店及時收儲垃圾就是一個生動例子。事實上，服務越周到，經營效益也就越明顯。今年春節，十全街一下就成了蘇州文旅消費的新地標，特色商鋪日均營業額同比增長近50%。這樣的經營效益，就很能說明問題。

“幾分鐘內收垃圾”，這是一種積極的服務方式，展現了蘇州創優營商環境的“繡花”功夫。近來，蘇州各地各部門正在開展“換位跑一次”行動，就是為了進一步優化服務，提升服務效能。姑蘇區服務餐飲店的做法表明，只要全力做好貼心周到服務，就能帶來發展的新活力，提升發展的新質效。