□鹿 言

政務(wù)服務(wù)，一頭連著政府，一頭連著百姓。如何讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更便捷，是政府服務(wù)部門努力的方向。

為破解“時間差”難題，相城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“午間不打烊”服務(wù)，通過錯時調(diào)休、動態(tài)調(diào)班等方式，設(shè)立約20個輪值窗口，日均接待群眾咨詢辦件百余人次。

一直以來，“上班沒空辦，下班沒處辦”是不少上班族辦理政務(wù)服務(wù)事項面臨的尷尬。這就需要政府服務(wù)部門轉(zhuǎn)變思維和方式，為上班族辦事提供及時、便捷且周到的服務(wù)。為滿足市民“個性化”需求，相城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳構(gòu)建了“線上+線下”立體預(yù)約體系，周六全天開通值班窗口、設(shè)置“預(yù)約專場服務(wù)”窗口，為工作日無時間辦理的企業(yè)群眾提供便利。這些方式，不僅提高了服務(wù)效率，更彰顯了民生關(guān)懷的溫度，值得點贊。

政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)群眾的第一線和“最后一公里”，也是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的重要窗口。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，才能確保群眾既能享受到政務(wù)服務(wù)的速度，又能感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。一段時間以來，蘇州深入開展“換位跑一次”行動，立足企業(yè)、群眾需求，進一步完善服務(wù)模式，提升政務(wù)便捷度，為老百姓生活帶來了實實在在的便利。

也要看到，在為群眾服務(wù)上，保障服務(wù)“不打烊”，只是方便企業(yè)、群眾辦事的一個方面，真正把群眾的需求當(dāng)成第一需求，還要想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容。“延時辦、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、自助辦、智慧辦”立體服務(wù)模式，保障政務(wù)服務(wù)“全時在線”，就是很好的方式。有的放矢，從一個個細節(jié)入手，從一個個傳統(tǒng)中、常規(guī)上的“短板”突破，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，促進政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，就能更好滿足企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感。