白麓

近日，蘇州火車站北廣場負一樓的綜合服務中心（城管驛站）服務時間從9時至22時延長至24小時全天候開放。小小改變不僅升級了服務，還為往來市民旅客搭建了一處心靈港灣。

驛站的全天開放，不僅僅是時間上的延長，更是服務理念的升級。想象一下，深夜的火車站，寒風凜冽，疲憊的旅客拖著行李，突然發現一個溫暖的驛站，可以喝上一杯熱水，給手機充上電，甚至還能用微波爐熱一熱冷掉的飯菜——這種溫暖，不僅僅是身體上的，更是心靈上的。驛站就像是一個24小時不打烊的“心靈港灣”，隨時為需要幫助的人敞開大門。

面對環衛工人、務工滯留人員，驛站為他們提供了一個臨時的“家”。除了物質上的幫助，驛站還搭建橋梁，通過協調相關部門，為有就業需求的人員提供職業指導和崗位匹配服務。這種全方位的關懷，就是一座城市的溫度。

當下，人工智能讓辦事更加便捷快速，但是服務上，人性關懷依然是最好的精神力量。蘇州火車站的這一舉措，是服務設施的升級，更是城市管理理念的進步。用全天服務把人文關懷送到市民旅客的心上。與此同時，火車站的服務功能也在不斷拓展與深化，從交通樞紐向多功能一體化服務平臺轉化，迎來新的發展。