□圖文/甪韻

共享充電寶作為無數(shù)人手機電量告急時的“救命稻草”，為日常生活提供了便利。然而，這個昔日的“便民神器”悄悄變了模樣：掃碼前顯示“1元/小時”，歸還時賬單跳出“30元”；想在常去的奶茶店歸還，卻發(fā)現(xiàn)設備早被清空；明明只借了2小時20分鐘，系統(tǒng)卻按3小時計費……當“應急救星”異化為“價格刺客”，當“便利服務”淪為“套路陷阱”，共享充電寶正經(jīng)歷著一場信任危機。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代衍生出的民生消費新業(yè)態(tài)，共享充電寶的出現(xiàn)本是市場創(chuàng)新的積極信號。但是隨著行業(yè)從“跑馬圈地”的野蠻生長期進入“存量博弈”的競爭新階段，部分企業(yè)為追求利潤將“便民”初心拋之腦后，定價混亂、歸還困難、扣費不透明等問題集中爆發(fā)，消費者投訴量也逐漸增多。如何讓共享充電寶回歸“便民”本質(zhì)，成為擺在行業(yè)面前的必答題。

下好價格監(jiān)管“先手棋”，向“價格刺客”說不。價格問題是消費者最直觀的痛點，不同品牌、不同點位的共享充電寶價格可能天差地別，這種缺乏統(tǒng)一標準的定價模式，本質(zhì)上是利用消費者“電量焦慮”的信息不對稱收割。相關部門應牽頭制定行業(yè)指導價，區(qū)分商圈、交通樞紐等不同場景實施差異化限價管理，堅決遏制隨意漲價行為。推行“按小時計費、不足1小時按1小時計”的統(tǒng)一標準，杜絕碎片化計費套路。同時強化價格公示制度，要求企業(yè)在租借界面顯著位置完整公示價格信息，設置二次確認環(huán)節(jié)，切實保障消費者知情權。

打好服務優(yōu)化“主動仗”，破解消費者“歸還難”痛點。解決歸還難題，需要企業(yè)從“重擴張”轉(zhuǎn)向“重運營”。企業(yè)著重科學規(guī)劃網(wǎng)點布局，動態(tài)監(jiān)測設備運行狀態(tài)，確保設備完好率保持在95%以上，以滿足人流量較大時的借用需求。同時要實時更新App端網(wǎng)點信息，當用戶遇到歸還困難時，系統(tǒng)應自動暫停計費并提供替代解決方案。此外，監(jiān)管部門可對服務不達標的企業(yè)采取約談、限期整改等措施，達到猛藥治疴、重典治亂的目的，倒逼服務質(zhì)量提升。

織密權益保障“防護網(wǎng)”，開辟消費者維權“通暢路”。要讓消費者敢用、愿用共享充電寶，必須織密權益保障網(wǎng)。推動建立“接訴即辦”快速響應機制，企業(yè)提供24小時客服通道，對投訴實行限時辦結。推行異常扣費“先行賠付”制度，切實降低消費者維權成本。相關部門加快出臺行業(yè)管理辦法，通過健全制度、完善標準、強化監(jiān)管；建立跨部門聯(lián)合懲戒機制，對嚴重侵害消費者權益的企業(yè)，依法采取信用懲戒、市場準入限制等措施，形成有效震懾。

從“便民神器”到“價格刺客”，共享充電寶的“變味”折射出新興業(yè)態(tài)在快速發(fā)展中的管理滯后；而從“亂象頻出”到“規(guī)范有序”，則需要監(jiān)管部門、企業(yè)、消費者三方的共同努力。當價格不再“藏貓膩”、歸還不再“玩套路”、維權不再“跑斷腿”，共享充電寶才能真正為用戶解決痛點，在便利大眾生活的同時，走出一條健康可持續(xù)的發(fā)展之路。