本報(bào)記者 徐璟杰

李女士去年向一家婚介機(jī)構(gòu)支付了近3000元的會(huì)員費(fèi)，簽訂了合同，由機(jī)構(gòu)為李女士提供相親對(duì)象。幾個(gè)月下來(lái)，李女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)介紹的對(duì)象存在諸多問(wèn)題，便提出退款，不料卻遭到對(duì)方拒絕并被拉黑。對(duì)此，律師建議，簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，遇到與約定不符的情形需注意取證，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。

投訴：這家婚介有些不靠譜

馬上“奔四”的李女士在網(wǎng)上刷到了一家名為蘇州愛(ài)卿婚介有限公司的機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人陳老板表示，他們旗下?lián)碛?0000名注冊(cè)會(huì)員，掌握大量高質(zhì)量單身男性資源，并向李女士承諾成為會(huì)員后5年之內(nèi)包結(jié)婚。于是，李女士支付了3000元會(huì)員費(fèi)首付（總額10000元），并簽訂了合同，合同約定機(jī)構(gòu)方為李女士提供搜索匹配對(duì)象等服務(wù)，不限人數(shù)、期限，直至李女士找到對(duì)象并維持戀愛(ài)關(guān)系超過(guò)6個(gè)月。

然而，對(duì)方介紹的第一個(gè)對(duì)象就讓李女士感到不對(duì)勁。微信上，陳老板發(fā)了一段男方的基本信息給她，她看了覺(jué)得不錯(cuò)，便添加男方為好友，詳細(xì)一聊卻發(fā)現(xiàn)，男方離過(guò)婚，目前單身帶娃，如此重要的信息被隱去，讓李女士頗為不滿：“我明確提出過(guò)擇偶標(biāo)準(zhǔn)是未結(jié)過(guò)婚的人士，結(jié)果第一個(gè)介紹的就是個(gè)單親爸爸。”李女士說(shuō)。

之后，對(duì)方又陸續(xù)介紹了幾名男士，但是對(duì)于其中一位從事的職業(yè)，陳老板語(yǔ)焉不詳、不甚了解，另一位又經(jīng)常一整天都不回李女士消息。更令李女士憤慨的是，有一位相親對(duì)象告訴李女士，他本人并不是這家機(jī)構(gòu)的會(huì)員，他的信息是陳老板從他朋友那里要來(lái)的。“機(jī)構(gòu)介紹的男方甚至都不是會(huì)員，也就是說(shuō)他完全不了解男方，就把人介紹給了我，這樣太不負(fù)責(zé)了！”李女士在微信上向陳老板反饋了這些問(wèn)題，但對(duì)方卻以“要求太多不易成家”等說(shuō)法搪塞。她前后一回想，機(jī)構(gòu)共給她發(fā)了6個(gè)人資料，只和其中2個(gè)人加了微信見(jiàn)了面，剩下4個(gè)看了資料就覺(jué)得不合適。

李女士按照陳老板發(fā)的定位驅(qū)車來(lái)到公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地址所處偏僻的景區(qū)，并沒(méi)有所謂的公司或門店，陳老板之后也承認(rèn)了機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所。此外，李女士翻看了網(wǎng)上一些向婚介機(jī)構(gòu)付費(fèi)后被騙的案例，發(fā)現(xiàn)陳老板與網(wǎng)上那些被投訴商家使用的說(shuō)辭如出一轍。意識(shí)到自己可能被騙了，李女士向陳老板提出退款，對(duì)方以合同還在服務(wù)期等理由拒絕退款，最后直接把她拉黑了。

后續(xù)：消費(fèi)者維權(quán)艱難

根據(jù)李女士反映的問(wèn)題，記者撥通了蘇州愛(ài)卿婚介有限公司負(fù)責(zé)人陳老板的電話了解情況。在電話中，陳老板表示他已向李女士介紹了數(shù)位對(duì)象，按理已提供服務(wù)，不接受退款。記者又提問(wèn)：“合同之事打算怎么解決？”對(duì)此，陳老板稱，由于之前雙方在電話中爆發(fā)了激烈爭(zhēng)吵，合作關(guān)系已然破裂，對(duì)于已簽訂的合同該如何處理這一問(wèn)題避而不談，匆匆掛斷了電話。

李女士也表示，鑒于之前發(fā)生的事，她已不再信任陳老板，也不再可能去和對(duì)方介紹的對(duì)象相親。目前，李女士已向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)了這家婚介公司。此外，李女士還收集了相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備向法院起訴該機(jī)構(gòu)，但由于陳老板拒絕接聽(tīng)電話，至今尚未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

律師：需警惕合同有“坑”

蘇報(bào)96466公益律師服務(wù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)單位、江蘇孚佑律師事務(wù)所的紀(jì)慧律師認(rèn)為，根據(jù)雙方簽訂的合同，李女士既已向婚介公司明確擇偶標(biāo)準(zhǔn)，如婚介公司安排的相親對(duì)象與李女士的擇偶標(biāo)準(zhǔn)不符，則婚介公司構(gòu)成違約，李女士可以要求婚介公司按約定履行，如果婚介公司仍然不能安排符合擇偶標(biāo)準(zhǔn)的相親對(duì)象，則李女士可以以婚介公司構(gòu)成根本違約為由解除合同，要求退還部分服務(wù)費(fèi)用。

而對(duì)于婚介公司拒絕退款并將李女士拉黑的行為，紀(jì)慧認(rèn)為，李女士向婚介公司要求退款含有解除合同的意思，婚介公司將李女士拉黑也以行為表示不再繼續(xù)履行合同，應(yīng)認(rèn)為合同已終止。至于婚介公司是否應(yīng)當(dāng)退款，應(yīng)審查婚介公司提供服務(wù)是否違反合同約定以及合同已履行部分應(yīng)如何結(jié)算。建議在簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，如遇服務(wù)質(zhì)量與約定明顯不符的情形及時(shí)取證，以維護(hù)自身合法權(quán)益。