本報訊（見習記者 王澄陽）本想著高高興興去川西玩一趟，沒想到出游第一天就遇上了糟心事。近日，家住淮安的顧先生向“96466記者幫辦”欄目反映：他在同程旅行上購買的跟團游，由于導游更改行程，晚上還帶著游客在高海拔區域游覽，致使自己身體不適，隨即他便要求退團處理，可具體的退款和賠償問題卻始終談不妥，尚未達成滿意的解決方案。

今年6月，顧先生和家人計劃一起出門旅游一趟，便在同程旅行App上報名了一款涵蓋四姑娘山、稻城亞丁、理塘等川西熱門景點的5天4晚跟團游，三人團費共支付5874元。由于是當地參團產品，并不包含淮安和目的地城市之間的往返交通，顧先生一行交通費自理，于6月7日按照約定集合時間早上7點到達了成都，又向領隊導游支付了不含在五天團費內的景點門票費和清潔費，共計2283元。按照合同上行程單，當日將參觀康定、打卡434省道網紅機場路、游覽魚子西觀賞日落，最后在晚上6點左右到達雅江縣入住酒店休息。

第一天的游覽本來比較順利，可是到了晚上6點多，顧先生卻發現并未按照行程到達酒店，而是沿著公路繼續向山上行駛，察覺到不太對勁的顧先生詢問導游后才得知，本該在中午參觀的魚子西被安排調整到了晚上游玩，白天則添加了第四天行程中的墨石公園等景點，最終晚上9點半才到達酒店。當日過滿的行程加上夜間還在高海拔山區戶外游覽，氣溫和海拔的變化導致顧先生身體出現了不適。

隨后顧先生認為領隊私自改變行程，未按照合同約定行程出行，致使自己出現不良反應，便向同程客服進行反映，要求退團處理。顧先生說，當晚的溝通并不愉快，也沒達成具體的處理結果，因為此事，他還進行了報警。第二天考慮到身體的情況，顧先生一行便沒有繼續之后的行程，領隊便將他們“扔”在了酒店。后續盡管給他們安排了前往成都機場的返程車輛，但2000元的價格讓顧先生不能接受，便自己花費850元約車回到了成都，訂購機票回家去醫院進行了檢查，所幸身體并無大礙。

顧先生之后便向同程旅行反映了自己的賠償訴求，認為是由于導游的不當操作，違背合同規定，導致客戶未能如約完成游覽，要求賠付來回的交通住宿費并全額退款團費和額外支付的門票費用，總計1.4萬元左右，但同程方給到的處理方案是：退還行程中未產生費用1120元、收取門票費和清潔費未使用部分1353元、賠償三人每人300元、補償用戶雅江到成都機場的打車費用850元，總計4223元?！拔逄斓膱F費加門票總共8000多元，我們才游玩了一天，怎么就產生了5000多元的已使用費用，這一點就很不合理。更何況違約的又不是我們，是由于導游的問題才出現了這樣的情況，我僅僅要求將旅行產生的費用全額退款，沒有要求額外的精神賠償，已經做出很大讓步了?！边@一方案讓顧先生難以接受。

昨日上午，記者就相關情況撥打了同程旅行的客服熱線，客服表示會聯系專員進行處理，在一個小時內回電答復，但在約定時間內記者并未等到相關的回應電話。下午2點左右，記者再一次撥打客服熱線，此次客服稱在半小時內會有專員回電。而截至晚上5點半記者發稿前，同程旅行仍未就此事件與記者進行溝通?！叭绻麩o法協商處理好此問題，我將通過法律途徑維護自己的合法權益。”顧先生說?！?6466記者幫辦”欄目將持續關注后續處理進展。