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本報(bào)訊（見習(xí)記者 王澄陽）本想著高高興興去川西玩一趟，沒想到出游第一天就遇上了糟心事。近日，家住淮安的顧先生向“96466記者幫辦”欄目反映：他在同程旅行上購買的跟團(tuán)游，由于導(dǎo)游更改行程，晚上還帶著游客在高海拔區(qū)域游覽，致使自己身體不適，隨即他便要求退團(tuán)處理，可具體的退款和賠償問題卻始終談不妥，尚未達(dá)成滿意的解決方案。
今年6月，顧先生和家人計(jì)劃一起出門旅游一趟，便在同程旅行App上報(bào)名了一款涵蓋四姑娘山、稻城亞丁、理塘等川西熱門景點(diǎn)的5天4晚跟團(tuán)游，三人團(tuán)費(fèi)共支付5874元。由于是當(dāng)?shù)貐F(tuán)產(chǎn)品，并不包含淮安和目的地城市之間的往返交通，顧先生一行交通費(fèi)自理，于6月7日按照約定集合時(shí)間早上7點(diǎn)到達(dá)了成都，又向領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游支付了不含在五天團(tuán)費(fèi)內(nèi)的景點(diǎn)門票費(fèi)和清潔費(fèi)，共計(jì)2283元。按照合同上行程單，當(dāng)日將參觀康定、打卡434省道網(wǎng)紅機(jī)場(chǎng)路、游覽魚子西觀賞日落，最后在晚上6點(diǎn)左右到達(dá)雅江縣入住酒店休息。
第一天的游覽本來比較順利，可是到了晚上6點(diǎn)多，顧先生卻發(fā)現(xiàn)并未按照行程到達(dá)酒店，而是沿著公路繼續(xù)向山上行駛，察覺到不太對(duì)勁的顧先生詢問導(dǎo)游后才得知，本該在中午參觀的魚子西被安排調(diào)整到了晚上游玩，白天則添加了第四天行程中的墨石公園等景點(diǎn)，最終晚上9點(diǎn)半才到達(dá)酒店。當(dāng)日過滿的行程加上夜間還在高海拔山區(qū)戶外游覽，氣溫和海拔的變化導(dǎo)致顧先生身體出現(xiàn)了不適。
隨后顧先生認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)私自改變行程，未按照合同約定行程出行，致使自己出現(xiàn)不良反應(yīng)，便向同程客服進(jìn)行反映，要求退團(tuán)處理。顧先生說，當(dāng)晚的溝通并不愉快，也沒達(dá)成具體的處理結(jié)果，因?yàn)榇耸拢€進(jìn)行了報(bào)警。第二天考慮到身體的情況，顧先生一行便沒有繼續(xù)之后的行程，領(lǐng)隊(duì)便將他們“扔”在了酒店。后續(xù)盡管給他們安排了前往成都機(jī)場(chǎng)的返程車輛，但2000元的價(jià)格讓顧先生不能接受，便自己花費(fèi)850元約車回到了成都，訂購機(jī)票回家去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，所幸身體并無大礙。
顧先生之后便向同程旅行反映了自己的賠償訴求，認(rèn)為是由于導(dǎo)游的不當(dāng)操作，違背合同規(guī)定，導(dǎo)致客戶未能如約完成游覽，要求賠付來回的交通住宿費(fèi)并全額退款團(tuán)費(fèi)和額外支付的門票費(fèi)用，總計(jì)1.4萬元左右，但同程方給到的處理方案是：退還行程中未產(chǎn)生費(fèi)用1120元、收取門票費(fèi)和清潔費(fèi)未使用部分1353元、賠償三人每人300元、補(bǔ)償用戶雅江到成都機(jī)場(chǎng)的打車費(fèi)用850元，總計(jì)4223元。“五天的團(tuán)費(fèi)加門票總共8000多元，我們才游玩了一天，怎么就產(chǎn)生了5000多元的已使用費(fèi)用，這一點(diǎn)就很不合理。更何況違約的又不是我們，是由于導(dǎo)游的問題才出現(xiàn)了這樣的情況，我僅僅要求將旅行產(chǎn)生的費(fèi)用全額退款，沒有要求額外的精神賠償，已經(jīng)做出很大讓步了。”這一方案讓顧先生難以接受。
昨日上午，記者就相關(guān)情況撥打了同程旅行的客服熱線，客服表示會(huì)聯(lián)系專員進(jìn)行處理，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回電答復(fù)，但在約定時(shí)間內(nèi)記者并未等到相關(guān)的回應(yīng)電話。下午2點(diǎn)左右，記者再一次撥打客服熱線，此次客服稱在半小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員回電。而截至晚上5點(diǎn)半記者發(fā)稿前，同程旅行仍未就此事件與記者進(jìn)行溝通。“如果無法協(xié)商處理好此問題，我將通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。”顧先生說。“96466記者幫辦”欄目將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理進(jìn)展。
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