□蘇報記者 朱琦

作風建設的實效最終要體現在人民群眾的直觀感受上。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，全市各地各部門在查擺問題、整改整治中，動真碰硬、真改實改，通過整改一個問題、解決一類問題，在服務群眾中見實效，讓作風建設的成果真正落到實處。

邊查邊改精準破題

作風建設永遠在路上。全市各地各部門積極對標對表，具體深入查擺問題，推動形成求真務實、清正廉潔的新風正氣。

蘇州市司法局切實把整改整治作為學習教育的重中之重，以“換位跑一次”行動為契機，找準問題、集中整治、建章立制，積極為民辦實事，提升群眾滿意度。聚焦當前法律援助工作站群眾知曉度不高、值班頻次較少、服務群眾成效不夠明顯等問題，印發《關于深入實施法律援助工作站點覆蓋提升工程的方案》，發布并實施延伸站點覆蓋范圍、規范站點運行管理、提升站點服務質效、打造示范品牌站點等多項舉措。截至5月底，全市新建工作站7個，新建聯絡點53個，規范化改造提升24個站點，村（社區）站點覆蓋率已達95%。

突出實踐實效，靶向破題解難。蘇州工業園區針對在持續推進“高效辦成一件事”落地見效方面“數智化水平還有待提升”這一問題，積極探索“數智融合”服務新模式，構建政務改革“智能底座”政務服務知識庫，推出AI服務總入口，構建“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務矩陣，并推出智能窗口，上線智能幫辦、智能導辦、智能填表等應用，以一系列創新舉措響應企業需求、滿足群眾期盼。3月以來，智能窗口上線40余項應用，月均辦件量近5000，為群眾提供“一窗快辦”便捷體驗。

蘇州高新區各部門主動問需基層，了解訴求優化服務，針對企業在辦理藥品經營許可證過程中存在溝通渠道單一、審批流程環節多且部分環節較為復雜等問題，重構“智能極簡”審批流程，合并重復審核步驟2項，取消非必要環節1項，實現“一表通辦”。同時，通過積極搭建“云端+窗口”雙軌平臺，創新構建“五位一體”溝通矩陣，與企業實現服務零距離。蘇州高新區新設藥店許可承諾時限由13個工作日壓減至6個工作日，變更、注銷等事項升級為“即辦件”，現場辦結率達100%。目前，蘇州高新區已建立起跨部門、跨領域定期協商會辦機制，將整治整改中形成的好做法好經驗用制度形式固化下來。

立行立改務求實效

好作風既是戰斗力，也是推動力，更是凝聚力。各地各部門針對查擺發現的問題，即知即改、立行立改，確保學習教育不斷走深走實、見行見效。

蘇州市民政局找準查實突出問題，動真碰硬推動整改整治。原先，鎮（街道）在辦理街路巷地名審批申請后，領取行政許可受理通知書、市政府批復件仍要線下取件。為提高工作效率，解決基層負擔，市民政局結合地名審批權劃轉的契機，優化街路巷地名報批審核流程，在基層遞送申報材料時，當場明確可選擇EMS郵寄審批結果，將審批原件一并郵寄給申報方。目前，已全部實現通過郵寄方式送達審批件，確保基層街路巷地名報批“一次性說清，最多跑一次”。

蘇州市衛健委梳理薄弱環節和突出問題，發現問題立行立改，實行銷號管理，針對“優質醫療服務資源不夠均衡、解決群眾看病就醫急難愁盼問題不夠到位”等問題，啟動三級慢病管理中心、市縣腫瘤防治中心、跨院多學科診療協作中心“三大中心”建設，全力提升市域一體化、同質化醫療服務水平，切實把學習教育成效體現到提升群眾就醫滿意度和衛生健康高質量發展水平的實際行動中去。

張家港市聚焦涉企行政檢查多增加企業負擔的突出問題，深入推進規范涉企行政執法專項行動，以“綜合查一次”改革為抓手整合執法資源，全力為經營主體松綁減負。編制《執法專項行動提示單》《執法專項行動指南》，向社會公布首批38個行政檢查主體名單，既為執法部門提供全流程操作規范，又讓企業直觀知曉監管主體、便捷行使監督權利；開展“非現場檢查+觸發式監管+信用分類監管”，進一步壓降涉企檢查頻次，涉企檢查同比減少30%，助力企業輕裝上陣、高效發展。

擔當作為實干為民

各地各部門擔當作為深入抓整改，在解決群眾“急難愁盼”問題中改進作風，以優良作風凝心聚力干事創業。

常熟市自然資源規劃局圍繞查擺出的“服務群眾舉措不夠細致”問題，針對不動產登記中群眾需求多樣性要求，立行立改，推出“先鋒引導員”服務，以作風促效能提升。通過組建黨員先鋒隊，設立先鋒崗，選派協調能力強的業務骨干任“先鋒引導員”，對不動產登記過程中部分群眾存在流程不熟悉、操作智能設備困難等問題，提供“點單式”精準服務，變被動響應為主動作為。根據辦事群眾需求分流指引，主動提供流程咨詢、取號協助、填表指導、自助設備操作、老弱病殘孕綠色通道等綜合服務，減少群眾奔波與等待。

吳江區震澤鎮黨委聚焦基層矛盾糾紛化解存在效率偏低、處置周期長，傳統調解機制難以適應當前社會治理需求等問題，創新設立“鄉間仲裁”制度，通過建立“一站式”矛盾糾紛調處機制，為基層矛盾化解提供制度保障。“鄉間仲裁”制度實施以來，由法律專業人員、人大代表等組成的仲裁組，通過實地調查、現場質證和多方調解，已成功調解多起案例。通過建章立制，“鄉間仲裁”制度切實將制度優勢轉化為治理效能，為鄉村振興提供了可復制的糾紛化解樣板。

吳中區聚焦動遷安置小區物業服務領域熱點難點問題，切實發揮監督保障執行、促進完善發展作用，以木瀆鎮25個動遷安置小區為切入點，開展“解剖麻雀式”專項監督。以“降本增效”為目標，圍繞收入來源、服務標準、招標流程、服務考核4個方面，通過現場踏勘、臺賬資料查閱、人員訪談、滿意度調查等方式，排查發現19項共性問題和58項個性問題，逐一制定整改措施，明確整改時限。督促相關職能部門落實主體責任、堵塞管理漏洞，以強有力監督助推動遷安置小區物業管理服務提質增效，進一步增強群眾的滿意度和獲得感。