本報訊（見習(xí)記者 徐璟杰）近日，市民劉先生向“96466記者幫辦”欄目反映，相城區(qū)吾悅廣場的一家攀巖館關(guān)了門，原店鋪負(fù)責(zé)人已聯(lián)系不上，對于消費者在該店預(yù)充值的剩余費用也沒有給出一個退還的說法。這筆錢能退嗎？提供場地的商場管理方能否介入？對此，記者展開了調(diào)查。

劉先生告訴記者，他去年10月帶孩子前往相城區(qū)的吾悅廣場游玩時，在3樓看到了一家名為“巖舞空間”的攀巖體驗店。店內(nèi)整個攀巖墻高度近20米，看上去頗具視覺沖擊力，孩子當(dāng)即有了興趣。劉先生一問價格是120元/小時，但該店工作人員推薦了一種計次卡，花費799元可以到店游玩10次，單次還不計時長。稍作衡量后，劉先生辦了張799元的次卡。

然而，6月上旬他再帶孩子來到這家攀巖店，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店，劉先生的卡上還剩下一半多的次數(shù)尚未消費。“這家攀巖店怎么不通知消費者就閉店了？卡里剩余的次數(shù)能退款嗎？”劉先生帶著疑問向吾悅廣場的管理方投訴了這一情況。他認(rèn)為商場把場地租給商家，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù)。現(xiàn)在這家攀巖店閉店搬走了，卻沒有處理消費者預(yù)充值的錢款，商場管理方應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

接到投訴，記者來到了相城區(qū)吾悅廣場了解情況。現(xiàn)場，商場3樓“巖舞空間”店面原來所在的區(qū)域被幾道圍欄封擋，網(wǎng)上的宣傳圖片中三面攀巖墻已不見，現(xiàn)場只剩下了三堆壘放的鋼管，可以推測為攀巖墻上拆卸下來的材料。據(jù)周邊商戶稱，這家攀巖店是在5月初搬走的。

隨后，記者來到商場5樓的客服中心了解情況。一名客服工作人員告訴記者，從去年10月開始，他們在5樓客服中心外張貼了一份告示，通知消費者“巖舞空間”將于今年5月搬走，請及時使用完會員卡內(nèi)的儲值。據(jù)記者現(xiàn)場觀察，客服中心外有一整面告示墻，這份關(guān)于“巖舞空間”的告示擠在數(shù)十張告示之中，并不顯眼。另外，攀巖店位于3樓，而客服中心位于5樓，很難保證這份告示能夠通知到大部分消費者。

記者向客服工作人員轉(zhuǎn)述了劉先生等市民的退款訴求。對此，客服人員表示，這家攀巖店在閉店前，他們曾要求店主處理會員在卡內(nèi)預(yù)充值的金額，但該店主在租賃合同到期后匆匆搬走了。他們正在登記會員們的信息，目前已統(tǒng)計到100多位消費者要求這家攀巖店退還剩余費用。“等消費者信息收集完畢后，我們會再和攀巖店老板溝通，最快月底能有結(jié)果。”這位客服人員說。

截至發(fā)稿前，記者了解到，吾悅商場方目前的方案為協(xié)調(diào)另一戶商家“星空攀巖”承接“巖舞空間”的剩余費用。不過，記者隨后跟劉先生聯(lián)系了解到，他尚未收到退還的剩余費用，也未有人聯(lián)系他溝通費用轉(zhuǎn)入另一家攀巖館會員卡之事。