本報(bào)見習(xí)記者 徐璟杰

帶孩子到餐廳吃一頓大餐，孩子卻意外被服務(wù)員端著的石鍋湯燙傷，甚至一度進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。周女士帶孩子治療換藥，忙碌了兩月有余才稍微喘了口氣。然而事后她找到餐廳方索賠，卻遭到了多番拖延，至今未收到任何賠償。

家長(zhǎng)投訴：孩子在餐廳被燙傷，索賠卻被一拖再拖

周女士告訴記者，5月5日晚上她帶7歲的女兒前往蘇州工業(yè)園區(qū)師惠坊的一家名為“阿拉丁烤肉店”的餐廳用餐，約7點(diǎn)時(shí)一名服務(wù)員端著一碗滾燙的石鍋湯經(jīng)過孩子身邊時(shí)，不小心將大半湯水打翻在孩子的左肩和左腳上，孩子當(dāng)即因劇痛大聲哭喊。“從沒想過吃個(gè)飯卻遇見了這樣的倒霉事，當(dāng)時(shí)聽到孩子的哭聲，我的心也揪了起來。”她說。

事故發(fā)生后，周女士第一時(shí)間尋找冰塊為孩子敷上，并撥打了120。送醫(yī)后，孩子一度被送進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，好在當(dāng)晚脫離了危險(xiǎn)，被診斷為深二度燙傷。之后，她每隔一日就要帶孩子前去兒童醫(yī)院換藥，前后治療持續(xù)了近2個(gè)月。其間女兒的傷口處還生了燙傷性濕疹,不時(shí)就會(huì)發(fā)癢。此外，孩子肩部和腳部的傷口雖然愈合了，但留下了傷疤。“孩子每次換藥時(shí)都痛得哭出來，聽醫(yī)生說這兩塊傷疤不會(huì)自行消失，想要消除后續(xù)還需要做美容除疤手術(shù)。”看女兒因?yàn)闋C傷受了這么多苦，周女士心里也十分難受。

周女士事后聯(lián)系了該餐廳一名姓俞的經(jīng)理協(xié)商賠償事宜，在微信中，對(duì)方承諾會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé)。但據(jù)周女士稱，這位俞經(jīng)理開始表示會(huì)聯(lián)系燒傷專家會(huì)診，但至今也沒見到所謂專家；約定好7月18日下午1點(diǎn)面談，當(dāng)天11點(diǎn)俞經(jīng)理又以有事為由失了約。接觸下來，周女士對(duì)餐廳方的態(tài)度頗為不滿，于是就在大眾點(diǎn)評(píng)等軟件中為這家餐廳打了差評(píng)。

截至當(dāng)前，周女士核算下來，為女兒治療共花費(fèi)了近3100元。餐廳方雖然同意支付這筆醫(yī)藥費(fèi)，但前提是要她刪除差評(píng)，并簽署一份“和解書”。她看了對(duì)方發(fā)來的和解書，但并不認(rèn)同其中條款：“近3個(gè)月來他們未支付過任何賠償費(fèi)用不提，3100元單單是醫(yī)藥費(fèi)，并沒有算入我的誤工費(fèi)、孩子的精神損失費(fèi)和后續(xù)的除疤手術(shù)費(fèi)。”周女士說，目前協(xié)商進(jìn)入了僵局，幾日內(nèi)她和商家都沒有新的溝通。

餐廳回應(yīng)：出示單據(jù)后，愿意賠償相應(yīng)費(fèi)用

接到周女士的反映，昨天，記者電話聯(lián)系了俞經(jīng)理了解情況。在電話中，俞經(jīng)理表示，5月5日的意外事件發(fā)生后，他們積極和周女士取得了聯(lián)系，但難以支付周女士提出的一萬元賠償款。“意外發(fā)生導(dǎo)致孩子被燙傷我們也很抱歉，后續(xù)孩子做除疤手術(shù)產(chǎn)生的費(fèi)用我們也愿意報(bào)銷。但是消費(fèi)者要求我們賠償，需要出示相應(yīng)的單據(jù)，空口報(bào)價(jià)并讓我們預(yù)付之后的手術(shù)費(fèi)，恕我們無法接受。”俞經(jīng)理說。

記者將該答復(fù)反饋給了周女士后，她表示希望餐廳方盡快支付已產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)，后續(xù)手術(shù)費(fèi)用另行協(xié)商。